Forbrukerkjøpsloven

En kjøper kan imidlertid, dersom det ikke er urimelig kostbart for selger, i stedet velge å få levert en ny vare.

Dersom selger skal rette mangelen, kan han ikke foreta mer enn to reparasjons- (avhjelps) forsøk. Videre kan kjøper kreve å få en erstatningsgjenstand dersom han blir avskåret fra å bruke produktet i mer enn en uke

§ 29. Retting og omlevering (avhjelp)
Forbrukeren kan velge mellom å kreve at selgeren sørger for retting av mangelen eller leverer tilsvarende ting (omlevering). Dette gjelder ikke hvis gjennomføring av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader.
Ved avgjørelsen av om kostnadene er urimelige etter første ledd annet punktum, skal det særlig legges vekt på verdien av en mangelfri ting, mangelens betydning og om andre beføyelser kan gjennomføres uten vesentlig ulempe for forbrukeren.
Selv om forbrukeren verken krever retting eller omlevering etter loven, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med loven, kan forbrukeren ikke kreve prisavslag eller heving.

Elisabet skrev:

Når jeg måtte levere inn min telefon (smarttelefon) så fikk jeg beskjed om at når jeg fikk lånetelefon så var det ikke annet krav enn at det skulle gå ann å ringe med. Så det var ikke akkurat noe smarttelefon jeg fikk låne gitt. Gikk knapt ann å sende sms med den. Men ringe og motta samtaler gikk fint, og da mente de at det var det som holdt. Da var det irriterende at reparasjonen tok 3 uker og de glemte å si fra når den var ferdig.