Fikk dette svaret fra
www.forbrukerportalen.no
----
Vi gjør oppmerksom på at vår e-post svartjeneste er ment å være en kortfattet
rådgivningstjeneste, slik at vi av den grunn ikke kan konkludere i din sak,
men gi deg innledende råd og veiledning. Vårt syn er basert på din
fremstilling av saksforholdet, andre opplysninger vi eventuelt ikke kjenner
til og som kan være relevante, vil kunne medføre et annet resultat.
----
Reklame på SMS eller epost er ikke noe man kan reservere seg mot i
Brønnøysundreg., men dette er heller ingen lovlig form for markedsføring med
mindre man har samtykket til det på forhånd.
Forbrukerombudet har i samarbeid med Telenor og NetCom utarbeidet
retningslinjer som selgerne må rette seg etter. Selgeren skal stoppe
utsendelsen av abonnementstjenester dersom du sender SMS med kodeordet "STOPP"
eller "STOP" til det kortnummeret tjenesten blir levert fra. Du skal med en
slik melding kunne sperre tilgangen til innholdstjenester hos selgeren
direkte, og i de fleste tilfeller tilbyr også operatørene mulighet for
sperring mot innholdstjenester. Det skal til myndige ikke leveres tjenester
for mer enn kr. 5000,- i løpet av en kalendermåned fra samme kortnummer
(selger). Til mindreårige mener Forbrukerombudet at beløpet må være vesentlig
lavere. For ytterligere informasjon om dette, se
http://www.forbrukerombudet.no/index.gan?id=1585
Dersom du har blitt fakturert for en tjeneste fra et kortnummer og lurer på
hvordan du skal finne ut hvem som er leverandør av tjenesten, bør du be din
teleoperatør (for eksempel Telenor eller NetCom) som har sendt fakturaen om
kontaktopplysninger til innholdsleverandøren. Se også din teleoperatørs
nettside for mer informasjon. Hvis du er uenig med din selger, anbefaler vi at
du tar en prat med selgeren først. Blir dere ikke enige, bør du raskt sende en
skriftlig klage til selskapet. Ønsker du hjelp til å fremsette et krav og
skrive en klage kan du gå inn på forbrukerportalen.no, KLIKK & KLAG som er
Forbrukerrådets klageveileder. Her finner du oversikt over rettighetene dine,
og gode råd for hvordan du går frem når du skal utarbeid en klage. Du finner
også standard klagebrev som du kan fylle ut med dine egne opplysninger, skrive
ut, undertegne og sende til motparten. Ta vare på en kopi av brevet.