Klage til Lindex

Jeg kjøpte en badedrakt til datteren min hos Lindex på Leira for noen uker siden. Da jeg ikke bor i det området, spurte jeg spesifikt om badedrakten kunne byttes hos Lindex i Oslo hvis datteren min ikke likte den. Jeg fikk som svar at det overhodet ikke var noe problem. "Det er
bare å spare på kvitteringen og la lappen henge på badedrakten, så får
du byttet den i alle landets Lindex butikker" var svaret jeg fikk.

Andrea likte ikke badedrakten. Hun ville ikke engang prøve den, da fargene tydligvis var helt feil for frøknen på 7.

Greit nok, den kan byttes tenkte jeg.
Noe det viste seg idag at den IKKE kan!

Jeg har vært i 2 Lindex butikker i Oslo idag for å bytte badedrakten.
Jeg får selvfølgelig forskjellig svar i begge to, det er tydligvis for mye forlangt å ha felles regler på bytting av varer.

I den første Lindex butikken (Oslo City) får jeg beskjed om at den ikke kan byttes siden den ikke er plombert. Plombert? Ja, den måtte plomberes to steder slik at barnet ikke kunne prøve drakten hjemme.
Hvorfor skulle ikke barnet kunne prøve badedrakten hjemme? Den prøves da i prøverommet i butikken. Nei, det kunne ikke jenta bak disken svare på. Men badedrakten kunne ikke byttes siden den ikke var plombert. Men jeg fikk ingen beskjed om at badedrakten måtte plomberes når jeg spurte om den kunne byttes i Oslo (jeg kjøpte kun dette ene plagget på Leira, så de kan ikke ha trodd jeg mente en annen vare). Det hadde ingenting å si at de ikke hadde informert meg om dette. Her kan ikke skjønn utvises og badedrakten kunne således ikke byttes.
Neivel.

Jeg går videre til Lindex i Grensen og håper på et mer positivt svar der.
Men neida, de bytter ikke badedrakter. Punktum. Plombert eller ikke, badedrakter byttes ikke.
Jeg forklarer situasjonen om at jeg ikke fikk beskjed om dette da jeg kjøpte den, men jeg taler for døve ører.
At badedrakten er fullt utstyrt med alle lapper, at jeg kan fremvise kvittering og at utallige barn sikker har prøvd badedrakten tidligere i prøverommet hjelper ikke. Den byttes ikke uansett.

Dette gjelder altså en badedrakt til en verdi av 129,-. Ikke store summen, men så utrolig irriterende 😡

Klage er sendt pr. mail til Lindex og jeg er spent på hva de svarer.

Er jeg sær som forventer å kunne bytte badedrakten eller er det butikken som har rett her?

Dersom du har fått beskjed om at bytting ikke var noe problem, bør Lindex føye seg her altså. Herregud! Spesielt siden de kommer med så forskjellige svar, at det tydeligvis ikke er EN fast policy når det gjelder bytting. Uprofft.

Badetøy og undertøy byttes ikke, har jeg fått beskjed om i alle butikker jeg har spurt. Jeg var nemlig på badedraktjakt til enern her om dagen. Den måtte prøves i butikken fordi den defineres som undertøy. Som altså heller ikke er lov å prøve andre steder enn i butikken.

Det er vel regler på bytting av sånt, men jeg syns at dersom du har fått beskjed om at bytting ikke er noe problem så burde du fått byttet.

Blir spennende å høre hva svaret blir:)

I kjedebutikkene som Lindex, H&M, Cubus etc har jeg aldri hatt problemer med å bytte klær i forskjellige butikker. Men jeg vet det er spesielt med undertøy og badetøy, mange butikker bytter ihvertfall ikke undertøy.

Iset skrev:

Dersom du har fått beskjed om at bytting ikke var noe problem, bør Lindex føye seg her altså. Herregud! Spesielt siden de kommer med så forskjellige svar, at det tydeligvis ikke er EN fast policy når det gjelder bytting. Uprofft.

Ja,d et er det som er saken. Hadde jeg fått beskjed om at den ikke kunne byttes, hadde jeg ikke kjøpt den.

Men jeg ser heller ikke problemet med bytting av badedrakter til barn når de kan prøves i prøverommet i butikken. Så lenge lapper og alt fremdeles henger på selvfølgelig.

Har du fått beskjed om at det skal gå greit å bytte badedrakten, så skal det selvfølgelig ikke være noe problem å få den byttet. En klage er helt på sin plass, og jeg håper du får et skikkelig svar, med beklagelse.

Jeg kjenner jeg er så irritert på dette at jeg koker her jeg sitter.
Greit nok med policy på ikke bytting av undertøy og badedrakt/bikini, men da må de informere om dette ved kjøp.

Jeg liker ikke Lindex (ref. denne tråden), så du kan jo lure på hva jeg synes om kundebehandlingen deres i dette tilfellet.

Står det ikke på kvitteringen at badetøy og undertøy ikke byttes?

Det er ikke butikkene som bestemmer dette, men Helserådet.
Lindex bytter dersom det er plombert, med to pins gjennom slik at det ikke kan prøves.

Det har alltid vært slik at badetøy og undertøy ikke kan byttes, så jeg reagerer ikke på kundebehandlingen der.

Hvis det alltid har vært slik at badetøy ikke kan byttes, så skjønner jeg ikke hvorfor hun fikk beskjed om at det var OK i den ene butikken. Jeg synes Lindex bør ta dette på sin kappe. De taper ingenting på å bytte denne badedrakten, men de kan tape mye (dårlig rykte) på å la være.

gullet skrev:

Står det ikke på kvitteringen at badetøy og undertøy ikke byttes?

Det er ikke butikkene som bestemmer dette, men Helserådet.
Lindex bytter dersom det er plombert, med to pins gjennom slik at det ikke kan prøves.

Det har alltid vært slik at badetøy og undertøy ikke kan byttes, så jeg reagerer ikke på kundebehandlingen der.

Det står på kvitteringen at truser og panty ikke byttes. Ikke et ord om badetøy.

Knerten skrev:

Jeg kjenner jeg er så irritert på dette at jeg koker her jeg sitter.
Greit nok med policy på ikke bytting av undertøy og badedrakt/bikini, men da må de informere om dette ved kjøp.

Blir du så irritert at du koker over dette, at du ikke får byttet badetøy, og til en pris av 129 kr, ja da er du lettkokt 😛

På Cubus kjøpte jeg en gang, det jeg trodde var en shorts, til mannen. Jeg fikk ikke byttet den pga at det var en badeshorts.

Ine skrev:

Blir du så irritert at du koker over dette, at du ikke får byttet badetøy, og til en pris av 129 kr, ja da er du lettkokt 😛

Da er jeg også lettkokt. Det har ingenting med pengene å gjøre, men med det at butikker har så dårlig kundebehandling og er så inkonsekvente. Jeg synes ikke man bare skal finne seg i slikt.

Normalt sett står det gjerne på plakat i butikken, og på kvitteringen, at undertøy og badetøy ikke byttes. Jeg ville ikke en gang forsøkt å bytte badedrakten.

Her er det dama på den første Lindex-butikken som har gjort feil, hun skulle selvsagt ha plombert badedrakten når du kjøpte den. Nettopp fordi du spurte om den kunne byttes.
Skjønner at det er frustrerende, og jeg ville nok også sendt dem en klagemail. Ikke for de 129 kronene, men for at de kan gå gjennom rutinene sine på nytt.

Du burde ta en telefon til Lindex på Leira, siden det er tydelig at det er der du har fått feilinformasjon. Badetøy byttes, naturligvis, ikke. Hvis badetøy skal prøves i butikk må det vel gjøres over annet tøy? Jeg kunne aldri tenkt meg å kjøpe hverken undertøy eller badetøy som noen andre har hatt på seg. Det gjelder ungene også.

Når det er sagt, så er jeg enig med deg i at du må få byttet i dette tilfellet, siden du spurte spesifikt om det før du kjøpte den.

pippimamma skrev:

Jeg kunne aldri tenkt meg å kjøpe hverken undertøy eller badetøy som noen andre har hatt på seg. Det gjelder ungene også.

Når det er sagt, så er jeg enig med deg i at du må få byttet i dette tilfellet, siden du spurte spesifikt om det før du kjøpte den.

I denne badedrakten er det sånn plastikk belegg i skrittet som må tas av før man bruker den. Så det skulle ikke ha stort å si om noen har hatt den på seg før.

Jeg er skikkelig sær som kunde når jeg mener jeg har rett og jeg kommer ikke til å gi meg i dette tilfellet.
Hadde jeg ikke spurt i utgangspunktet hadde saken stillt seg noe annerledes. Dog synes jeg man burde blitt infortmert om at badetøy ikke byttes ved plakater, tekst på kvitteringen, informasjon fra de ansatte e.l.
Som kunde skal man ikke være nødt til å gjette seg frem til de ulike kjedenes regler på dette. Nå var det tilsynelatende opplagt for de fleste her at badetøy ikke byttes, men det var jeg ikke klar over.

Jeg tenker også det er opplagt at badetøy ikke kan byttes, men synes Lindex bør ta på sin kappe at du har blitt feilinformert.