Kundebehandling

I dag hadde jeg en pussig opplevelse i en butikk som jeg hisset meg opp over, nok til at jeg har giddet å bruke energi på å tenke litt over saken etterpå.
Dette skjedde:

Jeg kommer inn i en butikk med sengetøy. Har lillesøster i vogna, og har handlet både det ene og det andre, så vogna er full av saker og ting. Sikter på avdelingen litt bak i butikken der de har sengetøy til barn, som jeg da altså var på jakt etter.
Damen sier (med en stemme jeg vurderer som grinete), du kan ikke ta med vogna bak der, det er derfor vi har satt opp skilt (kommer for å snu skiltet og peker så jeg kan lese det).
Åh, sier jeg, lettere forfjamset, mens jeg ser meg om etter andre løsninger.
Blir stående og tenke litt, har en urolig baby som må vugges konstant, og en vogn full av verdisaker. Tenker litt mens jeg prøver å roe ned ungen og myser inn i butikken for å se om jeg får øye på det jeg skal ha.
Damen driter i å spørre om hun kan hjelpe meg med noe, men står ved kassa og flytter på noen kurver med dingser.
Jeg kjenner at jeg begynner å hisse meg opp litt, og sier at jeg syns det er en pussig vareplassering i butikken, da kunder som er på jakt etter barneproduktene ofte også har vogn.
Vi er fremdeles helt alene i butikken, og damen svarer meg "Vi kan ikke tillate vogner bak der, for folk stjeler som ravner og det er ikke måte på hvor mye varer som forsvinner nedi vognene."
Jeg ser nok lettere sjokkert og forfjamset ut, og da hun fortsetter å fortelle meg at alle med barnevogn er potensielle kjeltringer blir jeg jammen hissig, og sier noe om at jeg skjønner at det ikke er helt greit, men det er altså uaktuelt for meg å forlate babyen min for å gå bak der og finne det jeg skal ha.
Og da den elskverdige damen sier "jeg kan da passe på ungen" presiserte jeg at jeg ikke hadde noe stort behov for å legge igjen penger i en butikk som antok at jeg var der for å stjele alt jeg fant. 🙄

Vi ble vel ikke direkte enige om annet enn at vi var uenige i kundebehandlingen, og jeg tenker sånn i ettertid at det var da litt underlig eller? Burde ikke butikken ta grep for å flytte varene mer synlig og samtidig tilgjengelig for kunder med vogn, og kanskje vurdere mer videoovervåkning eller hva som brukes rundt omkring, i stedenfor å tilby seg barnevakttjenester?
Jeg ser muligens litt kriminell ut, småbarnsmor som jeg er.

Det der hadde fått meg hoppe rasende, og en insinuasjon om at jeg var der for å stjele hadde tippet meg over i kategorien "farlig". Men så er jeg kravstor da.

Det var noe spesielt. Jeg vet jo at barnevogner er et yndet redskap for butikktyver og at det er fryktelig frustrerende for butikkene, men disse har muligens valgt et noe pussig virkemiddel for å motvirke det. Ufattelig lite diplomatisk av ekspeditøren.

Jeg hadde blitt veldig sur. Jeg syns du skal si hvilken butikk det er, så kan vi bytte på å gå dit og få damen til å løpe seg svett mens hun henter ting vi vil se på før vi går uten å kjøpe noe.

smilefjes skrev:

Jeg hadde blitt veldig sur. Jeg syns du skal si hvilken butikk det er, så kan vi bytte på å gå dit og få damen til å løpe seg svett mens hun henter ting vi vil se på før vi går uten å kjøpe noe.

Jaggu!

Og vis hun sier at hun kan passe ungen, så svarer vi at vi virkelig ikke stoler på henne med en baby.

Dæsken for en kundebehandling. 😱

Har forståelse for problemet, men sånn sier man bare ikke til en kunde. Hun burde heller ha sagt beklager, men pga enkelte episoder, er det ikke lenger tillatt å ta med vogn innerst i butikken, men er det noe jeg kan hjelpe deg med ?

Gosj.....i den butikken hadde ikke jeg lagt igjen ei eneste krone, det er iallefall helt sikkert.

Jasså du,
hadde jeg sagt,
og gått rett ut igjen. Guri, så teit.

Damen må jo ha hatt en skrekkelig dårlig dag på jobben, men altså, er man alene i butikken med 1 kunde burde hun jo kunne skeie ut og bli med meg inn og hjelpe meg med å finne det jeg skulle ha. Og samtidig passe på at jeg ikke rappet alt jeg så. 🙄

Men jeg hisset meg faktisk såpass opp at jeg sitter og skriver mail til hovedkontoret, det der syns jeg de burde få en tilbakemelding på nemlig.

Bra!

😱 Der hadde jeg ikke lagt igjen 50 øre!! Hvor i all verden var dette??

Herlighet. Mail til hovedkontoret er bra ja, og jeg synes du skal oute butikken.

Makan! Det var så langt fra kundevennlig som det går tror jeg.
Jeg hadde blitt skikkelig sur om noen insinuerte at jeg var ute etter å stjele med meg det meste i vognen.

Er det mulig?
Ja, en mail er jaggu på sin plass, slikt er ikke ok kundebehandling.

Hadde ikke brukt en krone i den butikken!

Herlighet, hun må ha hatt en dårlig dag på jobb.
Enig i at du skal oute butikken.

Katta skrev:

Herlighet. Mail til hovedkontoret er bra ja, og jeg synes du skal oute butikken.

Det hadde blitt fyrt avgårde en temmelig skarp mail til hovedkontoret fra min side, i hvertfall. Makan til oppførsel!

Ja, jeg er egentlig ikke snn at jeg roper ut min vrede, men Princess på Stovner kommer ikke til å være førstevalget fremover.
Mail til hovedkontoret er sendt, så håper jeg de tar det opp med dem.

Håper jammen du får en god unnskyldning fra hovedkontoret!

Veldig spesielt, ja. Å si til alle kunder som kommer at de egentlig er potensielle kjeltringer, gir jo et sjarmerende inntrykk og handlelyst. Mail er på sin plass, ja. Spent på hva de svarer!