Ikea netthandel

Jeg er så sint nå at jeg har ikke ord! Jeg har en bestilling inne på Ikea som jeg måtte betale over deres netthandel, der det så fint står:

Her kan du betale for ordre du har bestilt hos oss. Da trenger du ikke å tenke på betaling når varene dine er klare for levering. Alt for å gjøre det enklere og sikrere for deg som kunde.

Ja, veldig sikkert Jeg som kunde med fraktbeløp på 3000 kr har ingen andre valg enn å betale over nett.

Jeg måtte overføre beløpet jeg skulle betale fra en av mine andre kontoer som jeg ikke har Visa eller Bank axess til, i og med at de krever det som betalingsmåte. Jeg tastet inn ordrenummer og beløpet på deres sikre netthandel, og den ble avslått. Jeg skulle prøve på nytt på ettermiddagen når jeg kom fra jobb, og ser da at beløpet er gått ut fra min konto og til Ikea AS Billingstad. Jeg sendte en mail om en bekreftelse, for jeg reagerte jo på at betalingen ble avslått og pengene allikevel var gått ut fra meg. Dette var på fredag.

På mandag får jeg sms fra Ikea at jeg må betale beløpet innen kl. 24 samme dag, ellers kanselleres ordren min. Jeg ringer de, og de har ikke mottatt beløpet! I og med at jeg ikke har betalt over nettbank, men netthandel så kan ikke banken min se hvilket kontonummer det er gått inn til, men de kan se at det er Ikea som er mottaker av beløpet.

I går fakset banken min en kontoutskrift til Ikea, men den ble ikke godkjent av Ikea, fordi hvem som helst kan fakse noe sånt. Eller dvs; de godtok faksen først, men ringte i dag og sa at den ikke var godkjent.

Sikker netthandel, my a**!
Jeg er så frustrert og sint nå at jeg ekspoloderer snart! Ikea kan ikke gjøre noe for å finne pengene, og tar ikke ansvar. Jeg har nå kontaktet bbs for å få de til å undersøke hvilket kontonr som har mottatt mine penger, men hvor lang tid det går før jeg får en endelig bekreftelse aner jeg ikke. Jeg venter nå på at Ikea skal ringe meg tilbake, og har gitt de klar beskjed om at dette blir tatt videre om de ikke ordner opp NÅ.

Ojoj.. Så utrolig kjipt! Skjønner godt du er sint!!

Helt elendig kundebehandling.

Håper de ordner kjapt opp i dette.

Så festlig da!
Høres ikke ut som om det er noe smart å netthandle på IKEA.

Hø? Om banken kan se at det er Ikea som er mottaker av beløpet burde jo den saken være grei? For noen idioter? Håper alt ordner seg, hold oss oppdatert. :nysgjerrig:

Ikea ringte meg for noen timer siden, en svensk kundebehandler snakket jeg med. Jeg var ganske irritert, og lei av å bruke masse tid på telefonsamtaler med dem. Han stammet noe veldig og sa de hadde så mange innbetalinger daglig at det var utrolig vanskelig å finne beløpet. Han lurte på hvorfor jeg ikke hadde betalt via deres netthandel på det Ikeavarehuset jeg hadde fått instruks om. Da hadde de hatt betalingen min inne.

Hallo?! Det er jo akkurat det jeg har gjort!

Han ble svært paff, og sa de skulle jobbe med saken og ringe meg snarest.

Jeg har ikke hørt noe, og ringte de nå. Han jeg nå snakket med lurte på om de ikke hadde ringt meg. De hadde sagt til han at de skulle ringe meg, men nå var de som hadde med det å gjøre gått fra jobb. Han beklaget (den første som har gjort det), og sa dette var helt for gale.

Festlig å handle med Ikea..

Iset skrev:

Hø? Om banken kan se at det er Ikea som er mottaker av beløpet burde jo den saken være grei? For noen idioter? Håper alt ordner seg, hold oss oppdatert. :nysgjerrig:

Banken har satt meg i kontakt med BBS, for å få opplysninger om hvilket kontonr beløpet er gått til. Både jeg og banken kan se at beløpet er gått til Ikea AS Billingstad, dato og klokkeslett, men i og med at denne transaksjonen ikke er via nettbank, men netthandel så kommer ikke kontonr beløpet er gått til opp. Ikea forlanger detaljert kvittering, noe jeg må anskaffe fra BBS, og det kan ta opptil en uke før jeg har den. Banken sendte de en kontoutskrift der det står at beløpet er gått til Ikea, dato og klokkeslett.

Jeg er så sint og fortvilet. Dette er en stor svikt i systemet deres!

Herregud! Ikea burde jo legge seg LANGFLATE, dette burde du få solid kompensasjon for!

Bærekraftig skrev:

Banken har satt meg i kontakt med BBS, for å få opplysninger om hvilket kontonr beløpet er gått til. Både jeg og banken kan se at beløpet er gått til Ikea AS Billingstad, dato og klokkeslett, men i og med at denne transaksjonen ikke er via nettbank, men netthandel så kommer ikke kontonr beløpet er gått til opp. Ikea forlanger detaljert kvittering, noe jeg må anskaffe fra BBS, og det kan ta opptil en uke før jeg har den. Banken sendte de en kontoutskrift der det står at beløpet er gått til Ikea, dato og klokkeslett.

Jeg er så sint og fortvilet. Dette er en stor svikt i systemet deres!

Så lenge banken din kan bekrefte skriftlig at det har gått til Ikea (og banken er ikke hvem som helst, men de tenker vel på at faxer er lett å forfalske), så synes jeg Ikea kan ringe BBS selv å få bekreftet kontonr det har gått til, det kan de gjøre pr. tlf.

Hjælpes, tenk å fraskrive seg ansvaret for grove feil på sin egen nettside på den måten? Håper de snart innser at det er de som må ordne opp.

Banken min har vært i kontakt med BBS, men de kunne ikke gi opplysninger til banken pr tlf, derfor må jeg selv ha kontakt med de for at det skulle gå raskere. Jeg har fått en bekrefelse fra BBS på at de har mottatt saken min. Jeg håper de raskt kan gi meg kontonr som beløpet er gått inn på. Hadde jeg betalt med nettbanken, så hadde det vært så mye enklere, men den betalingsmåten var ikke ett alternativ.

Ikea har så langt ikke lagt seg langflat. Det er kun den siste kundebehandleren uten makt til å gjøre noe som sa at de ikke prøvde å lure meg og at dette var for galt. De andre er svært uvillige. De kan jo ikke gå gjennom kontoene, så mange innbetalinger som de får daglig osv, og at jeg må ordne opp i det.

Jeg vet jo at BBS kan bekrefte dette, men jeg synes det er helt horribelt at Ikeas betalingssystem er så usikkert, og dessuten så er vi på flyttefot. Jo lengere dette drar ut i tid, jo lengere tid tar det før vi kommer på plass.

Jeg er sjokkert, og vet at jeg aldri kommer til å handle derfra via nett.

Jeg håper du tar deg tid til å skrive en saftig klage og sende til høyeste hold. Dette er virkelig ikke holdbart!

Lykken skrev:

Så lenge banken din kan bekrefte skriftlig at det har gått til Ikea (og banken er ikke hvem som helst, men de tenker vel på at faxer er lett å forfalske)

Det var Ikea som ringte meg og ba meg få banken til å fakse over kontoutskriften for den transaksjonen. I går kveld ringte de fra Ikea, og sa faksen var kommet og alt var ok. De skulle ringe tilbake i dag for å avtale leveringsdato. I dag ringte de og sa de ikke godtok faksen, for hvem som helst kan fakse noe sånt.

Tipse VG eller Dagbladet? Da skal du se det blir fart i sakene!

LilleT skrev:

Jeg håper du tar deg tid til å skrive en saftig klage og sende til høyeste hold. Dette er virkelig ikke holdbart!

Ja, det kommer jeg til å gjøre! Jeg har sendt mail til info/pr avdelingen deres. Jeg sa også til de kundebehandlerne jeg snakket med at jeg kom til å ta saken videre, og om de ikke klarer å gjøre jobben sin vil jeg vite hvem deres overordnede er. De har nå sagt at de skal ringe meg før 10 i morgen, men de har sagt flere ganger at de skal ringe, uten at de har gjort det.

Bevare meg vel!! Ikke god reklame dette nei!!

Kontakt Forbrukerrådet.

Ariel skrev:

Kontakt Forbrukerrådet.

Ja, jeg kommer til å gjøre det om de ikke klarer gjøre noe i morgen. Jeg forventer også en kompensasjon for dette.

Ariel skrev:

Kontakt Forbrukerrådet.

Hvorfor ikke politiet? De har tatt pengene dine og påstår at de ikke har gjort det. Jeg hadde blitt fullstendig rasende.

Skriv referat med navn og klokkeslett på alle du snakker med, slik at du har dokumentasjon.

gajamor skrev:

Hvorfor ikke politiet? De har tatt pengene dine og påstår at de ikke har gjort det. Jeg hadde blitt fullstendig rasende.

Skriv referat med navn og klokkeslett på alle du snakker med, slik at du har dokumentasjon.

Ja, de har det. Jeg er så rasende at jeg ikke har ord! Ikke kan jeg bare dra en annen plass å handle heller, for de har jo pengene mine.

De jeg snakket med før i dag vet jeg ikke navnet på, men jeg har navnet på de jeg har snakket med i dag.
Hvordan finner jeg mailadr til noen av de som sitter litt høyere i konsernet? Uansett om jeg får varene mine kvikt, så vil jeg vite hvordan dette kan skje!