Når ingen lukker opp når hjemmehjelpen kommer

Fant følgende prosedyre på nett, den burde jo også gjelde for private ansatt av kommunen:

Rutine: Ansatt kommer som avtalt og bruker åpner ikke døren
1. KVALITETSMÃ…L


Avdekke årsaken til at bruker ikke åpner døren.
2. DEFINISJON

3. GENERELT


Prosedyren gjelder i de tilfeller det ikke er gjort avtale om å låse seg inn hos bruker.
4. UTFØRELSE


 Ring brukers telefon.
 Ta kontakt med kontoret, bekreft avtalen (kjøreliste).
 Er trygghetsalarm utløst?
 Sjekk beskjeder i Helios (sykehusinnleggelse, trygghetsavdeling, feriereise osv).
 Gi beskjed til ansvarsvakt og nærmeste leder.
 Undersøk med pårørende eller fastlege.
 Undersøk med naboer og venner.
 Kontakt brannvesen / politi og lås dere inn.
Valgene du gjør dokumenteres i Helios.
5. EVALUERING/SELVEVALUERING


- Har jeg fulgt prosedyren?
- Hvorfor åpnet ikke bruker døren?
- Er alt dokumentert i Helios?

Vi har snakket med rengjøringsbyrået (som for øvrig snakker elendig norsk). De har registrert at de har vært der, ringt på og ringt inn til henne uten svar. Det er det.

De opplyste at de varlset kommunen etter 2-3 bomturer, for gamle folk er ofte så glemske og surrete at de glemmer avtalene hele tiden (det tviler jeg ikke på, bare at det ikke gjelder for vårt familiemedlem).

Så nå har jeg ringt kommunens tildelingskontor fo å finne ut av hva som står i avtalen kommunen har med dette firmaet, hva slags krav som stilles til dem når folk ikke lukker opp. De ville uansett gjerne ha brev om saken, for det er jo veldig alvorlig.

Kommunen kunne også opplyse om at det kun var nærmeste pårørendes hjemmetelefonnumer om var registrert, ingen mobil eller jobbnummer. Kjekt å vite, så skal det bli bedre ihvertfall. Likevel synes jeg kanskje kommunenn kan pushe litt på de eldre som fyller ut disse skjemaene med nettopp slike opplysninger - det er ikke som om mobil er noe alle 90-åringer tenker på at alle andre har.

Pelle skrev:

Vi har snakket med rengjøringsbyrået (som for øvrig snakker elendig norsk). De har registrert at de har vært der, ringt på og ringt inn til henne uten svar. Det er det.

De opplyste at de varlset kommunen etter 2-3 bomturer, for gamle folk er ofte så glemske og surrete at de glemmer avtalene hele tiden (det tviler jeg ikke på, bare at det ikke gjelder for vårt familiemedlem).

Så nå har jeg ringt kommunens tildelingskontor fo å finne ut av hva som står i avtalen kommunen har med dette firmaet, hva slags krav som stilles til dem når folk ikke lukker opp. De ville uansett gjerne ha brev om saken, for det er jo veldig alvorlig.

Kommunen kunne også opplyse om at det kun var nærmeste pårørendes hjemmetelefonnumer om var registrert, ingen mobil eller jobbnummer. Kjekt å vite, så skal det bli bedre ihvertfall. Likevel synes jeg kanskje kommunenn kan pushe litt på de eldre som fyller ut disse skjemaene med nettopp slike opplysninger - det er ikke som om mobil er noe alle 90-åringer tenker på at alle andre har.

Jeg vet 100% sikkert at det private firmaet vi snakker om her har forpliktet seg til å følge rutinene du har funnet. Hadde de ikke gjort det, ville de ikke få lov til å levere hjemmehjelpstjenester til kommunens brukere lenger. Ergo er dette et rutinebrudd, som må meldes.

Ja, jeg vil også tro det, kommunen trodde i og for seg det selv også - men måtte sjekke opp og komme tilbake til meg. Og brev skal sendes, vær du sikker. Takk for hjelpen.