Kundeservice og manglende Facebook

Jeg liker å bruke Facebook til sånt. Da kan jeg sjekke om noen har spurt om det jeg lurer på allerede og så sende en melding dersom jeg ikke finner noe.

Det viktigste er egentlig rask og god kundeservice. Det verste jeg vet er de som ber deg sende mail og så får man automatisk svar tilbake om at de vil svare i løpet av 3-4 virkedager.

Nei. Jeg bruker ikke fb til slikt uansett. Mitt forhold til en-eller-annen-leverandør er mellom meg og leverandøren

Dårlig markedsføring, men ikke dårlig service. Jeg henvender meg aldri åpent på FB om jeg har en problemstilling - jeg sender mail til kundeservice eller ringer.

Nei. Slike firma har alltid en hjemmeside, og de pleier å funke bra, så jeg bruker heller hjemmesiden.

Nei, det har jeg ikke tenkt på.
Ang Get har vi hatt god erfaring med info der vi har brukt dem, på to forskjellige steder i tilsammen 10 år tror jeg, og de sender varsler på SMS når de forventer nedetid pga vedlikehold, og før la de inn melding på telefonen sånn at hvis man ringte for å melde feil fikk vi høre det der.
Hvordan det har vært de siste årene vet jeg ikke, for det har vært lite feil her.

Ru skrev:

Nei, ikke nødvendigvis. Det er bedre med ingen Facebook-side enn en dårlig/lite vedlikeholdt Facebook-side.
Det er ikke alle som prioriterer og har kapasitet til å håndtere alle SoMe-plattformene.

Veldig enig i dette. Det er mye bedre å håndtere et lite utvalg av kanaler godt, enn å være dårlig i mange.

Nei. Det handler som regel bare om de har ressurser til det, evt gidder prioritere det.

Anda skrev:

Nei. Jeg bruker ikke fb til slikt uansett. Mitt forhold til en-eller-annen-leverandør er mellom meg og leverandøren

Samme her. Kontakter aldri kundeservice gjennom Facebook, så det plager meg ikke.

FB er avlegs

Røverdatter skrev:

Nei, jeg tar aldri kontakt om kundeforhold via facebook, så det syns jeg ikke er rart.

Enig! Dessuten er ikke alle brukere på Facebook heller.

Jeg har brukt Facebook til å klage hvis jeg har hatt en spesielt dårlig opplevelse, og noen ganger fører det fram. Fikk foreksempel et gavekort på £20 fra IKEA i fjor da de leverte sofaen min veldig mye senere enn de hadde lovet. Andre bedrifter svarer hverken på epost eller Facebook...
Men jeg tar ikke manglende Facebook side som et tegn på dårlig service.