Chiffon-stoff og reklamasjon på Vero Moda

Bloppy skrev:

Det hjelper ikke at de sier noe om det! Det har ingenting å si fra eller til. De har ikke lov til å legge begrensninger på loven på den måten.
Da må det stå skriftlig, kun til engangsbruk. Kun håndvask ol.

Det er vel ikke å legge begrensninger på loven det? Kan ikke se at det må opplyses skriftlig iflg loven jeg i allefall, men nå kjenner jeg ikke denne ut og inn heller da, det skal sies. 🙂

Uansett, Teflona, du har loven på din side. 🙂

Tingen har en mangel dersom:

b) selgeren ved kjøpet har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få, dersom unnlatelsen kan antas å ha virket inn på kjøpet

http://www.lovdata.no/all/tl-20020621-034-004.html

Jeg synes likevel dette var elendig kundebehandling. Dette plagget koster butikken slikk og ingen ting i innkjøp i forhold til hva det vil koste de å miste kunder som følge av slik behandling.

Men Luvi, hvis selger sier at disse klærene tåler ingenting så kan ikke det overprøve en merking i plagget som tilsier at plagget kan håndvaskes.

Det er like teit som da min lokale skobutikk sa til meg at skorne jeg kjøpte til barna mine ikke var vanntette (Ecco goretex i tillegg merket waterproof). Merking på tingen overstyrer.

Veronal skrev:

Men Luvi, hvis selger sier at disse klærene tåler ingenting så kan ikke det overprøve en merking i plagget som tilsier at plagget kan håndvaskes.

Det er like teit som da min lokale skobutikk sa til meg at skorne jeg kjøpte til barna mine ikke var vanntette (Ecco goretex i tillegg merket waterproof). Merking på tingen overstyrer.

Nei, nei. Selvfølgelig ikke. Var ikke det jeg mente. 🙂 Jeg mente ikke å overprøve merking, jeg ville vel mer frem til at det er selgers plikt å informere kunden om egenskaper ved produkter kunden bør vite om, noe som ikke skjedde her. Skjer ikke dette har kunden full rett til å reklamere. De mente tydeligvis at dette ble avglemt her, men at det uansett var kundens problem siden dette er "noe alle vet". Poenget mitt var at en selger kan ikke bruke dette som et argument for å ikke akseptere reklamasjonen. Det er selvsagt en selvfølge at et plagg skal tåle anvist merking og at selger ikke kan overprøve dette. jeg tror egentlig vi er enige, jeg kanskje bare roter litt med å uttrykke meg riktig. 😮

Jeg har nok hengt meg litt mer opp i hva daglig leder har sagt, enn merket vaskeanvisning i dette tilfellet.

Jeg klaget pr mail og fikk dette svaret:

Tak for din mail.

Jeg må beklage på det dybeste, at du har haft denne uheldige episode med dit køb på Vero Moda Tønsberg.

Du skal vide, at vi i udgangspunktet har en meget flink og dygtig butikschef stående på vores butikk, og det er meget beklageligt, at du har fået en dårlig oplevelse med din reklamation.

Vores butikschef har imidlertid forholdt sig til vores retningslinjer om at kunden skal fremvise kvittering, såfremt der er tale om bytning og reklamation på en vare, men vi vil naturligvis gerne stræbe efter at gøre vores kunder tilfredse.

Derfor vil jeg give dig muligheden for at komme forbi butikken igen og finde en fin løsning med denne reklamation eller kontakte min distriktschef, som helt sikkert kan hjælpe dig hvis du har spørgsmål eller uddybende kommentarer.

Det er godt at butikksjefen til vanlig er dyktig, da. Nå var ikke problemet at jeg ikke hadde kvittering, det var jo ikke derfor hun ikke ville ta i mot blusen, det var jo fordi den var av chiffon, noe jeg understreket i mailen.

Helt tullete, men ganske typisk vero moda etter mitt inntryk.

Jeg har også dårlig erfaring med vero moda og reklamasjoner. Jeg liker egentlig ikke å handle der, så jeg gjøre det svært sjelden, for jeg gidder ikke slik dårlig kundebehandling.

Hm. De svarte jo egentlig på noe helt annet. Standardmail?

Arkana skrev:

Hm. De svarte jo egentlig på noe helt annet. Standardmail?

Ja, jeg tror det, egentlig. Jeg har ikke tenkt å oppsøke den butikken igjen, men jeg sender en ny mail og spør igjen om chiffonklær er engangsklær hos dem.

Du får skrive med store bokstaver at du hadde med kvittering og at det ikke var poenget i det hele tatt.

Det hele blir jo vanvittig latterlig. Jaja, bra sjefen der er dyktig da.

Godt å vite at butikksjefen på Vero Moda i Tønsberg er dyktig i jobben sin da.

Jeg hadde ikke gitt meg på den der i hvertfall.

Teit svar. Sjefen er jo ikke dyktig når hun oppfører seg som hun gjør. De er ikke så veldig profesjonelle i Veromoda heller, når de sender et stadardsvar. Tilsynelatende.