Har du tenkt å handle hos Next? Les dette først

Jeg la inn to ordrer på hhv 260 og 290 kroner samme dag. De kom sammen og plutselig lå det en regning fra DHL på 640 kroner for fortolling, moms og selve tollen. Okei, tenker jeg, dette fikser sikkert Next. Neida. De skylder på meg, at policy hos de er å slå sammen ordre. Jeg har nå bedt om at de viser meg hvor det står og i tillegg lagt inn en advarsel på deres Facebook-sider til alle nordmenn.

Kommer ikke til å gi meg, så oppdatering kommer, men inntil da så kan jeg melde at Next ikke garanterer at de ikke slår sammen ordrer som er bestilt tettere enn to dager.

Oi. Jeg la inn to ordne samme kveld, og det kom som to ulike pakker heldigvis.

Bokormen skrev:

Oi. Jeg la inn to ordne samme kveld, og det kom som to ulike pakker heldigvis.

Det gjorde den første fra meg også. Men man er tydeligvis ikke garantert det.

Det der har jeg opplevd hos Next også. Og kundeservicen var såpass frekk og utrivelig da jeg klaget, at jeg ikke handler der mer.

Menne... Det er butikken som har gjort riktig her. Når du får to forsendelser som er sendt samtidig, kan i teorien Tollvesenet kreve tollgebyr og mva. Det er ikkje så ofte det skjer, men å bestille i to forsendelser er strengt tatt å omgås regelverket.

Jeg bestiller aldri to forsendelser samme dag, det går mange dager mellom, den første skal være berkeftet sendt før jeg evt bestiller fra samme sted igjen. Det er jo sånnsett å bevist unngå regelverket, men det ER jo separate handler da.

nokon skrev:

Menne... Det er butikken som har gjort riktig her. Når du får to forsendelser som er sendt samtidig, kan i teorien Tollvesenet kreve tollgebyr og mva. Det er ikkje så ofte det skjer, men å bestille i to forsendelser er strengt tatt å omgås regelverket.

Kan du dokumentere dette? Selvsagt er det å omgås et regelverk, men det jeg finner ingen dokumentasjon på at det ikke er greit å gjøre.

shute skrev:

Det der har jeg opplevd hos Next også. Og kundeservicen var såpass frekk og utrivelig da jeg klaget, at jeg ikke handler der mer.

Den mangler sidestykke.

Siritk skrev:

Kan du dokumentere dette? Selvsagt er det å omgås et regelverk, men det jeg finner ingen dokumentasjon på at det ikke er greit å gjøre.

Eg finn kun dokumentasjon på gaver, men har sjølv opplevd at to pakker sendt i same sending har blitt fortolla.

http://toll.no/no/handle-pa-internett/gaver-sendt-fra-utlandet/

Det er den enkelte sendings vareverdi som er avgjørende for om du må betale toll- og avgifter. Fritaket for avgiften gjelder ikke hvis en sending inneholder flere pakker til samme mottaker, selv om pakkene hver for seg har en verdi på 1 000 kroner eller mindre.

Det er så klart "uflaks" når det skjer, for det skal litt til å fange det opp. Så mange gonger går det gjennom. Men teoretisk sett skal det ikkje bere forskjell på to pakker sendt samtidig og ein større pakke. Det er i alle fall ingen grunn til å forvente at butikken skal dekke ei slik utgift.

Jeg har aldri opplevd dette før og har sikkert fått meg en smekk, men jeg synes ikke regelverket til tollvesenet er tydelig, og i alle fall ikke Next sine retningslinjer. Derfor er jeg villig til å ofre litt energi på å tyne de selv om det blir resultatløst.

Siritk skrev:

Jeg har aldri opplevd dette før og har sikkert fått meg en smekk, men jeg synes ikke regelverket til tollvesenet er tydelig, og i alle fall ikke Next sine retningslinjer. Derfor er jeg villig til å ofre litt energi på å tyne de selv om det blir resultatløst.

Vel.. Synest det er snodig å krangle på dette, enn så lenge det er du som kunde som er heldig som har slippe unna utan å måtte betale tidlegare.

Det er jo ikke Next sitt ansvar å ta regningen for oss nordmenn? At en del bedrifter dekker eventuelle utlegg vi får er jo ekstremt god service, men ikke noe man kan forlange.

Men står det i klartekst i Next sine betingelser at de slår sammen separate ordre? Om det gjør det kan man strengt tatt ikke klage, om ikke synes jeg det er temmelig dårlig kundeservice; de må jo være klar over at det kan være et problem (ikke bare i Norge) når de sender internasjonalt.

Jeg er fortsatt av den formening at når jeg har bestilt to separate ordrer, med separate betalinger så skal det behandles som, nettopp, separate ordrer. Det har jeg jo gjort tidligere, både med norske og utenlandske nettbutikker. Så lenge det, som jeg skriver over, ikke er entydig (eller i det hele tatt noe) regelverk/betingelser så er det innafor.

Novla skrev:

Men står det i klartekst i Next sine betingelser at de slår sammen separate ordre? Om det gjør det kan man strengt tatt ikke klage, om ikke synes jeg det er temmelig dårlig kundeservice; de må jo være klar over at det kan være et problem (ikke bare i Norge) når de sender internasjonalt.

Nei, jeg finner ikke det noe sted, sjekket før jeg bestilte. Har bedt de peke på hvor det evt står.

Det var omtrent der de bare sluttet å svare da jeg diskuterte med dem for et par år siden.

Du kommer vel over tollgrensen selv om de hadde vært separate ordre all den tid tollgrensen på 300,- er inkludert porto?

Pebbles skrev:

Du kommer vel over tollgrensen selv om de hadde vært separate ordre all den tid tollgrensen på 300,- er inkludert porto?

350 inkludert porto er den.

Siritk skrev:

Jeg er fortsatt av den formening at når jeg har bestilt to separate ordrer, med separate betalinger så skal det behandles som, nettopp, separate ordrer. Det har jeg jo gjort tidligere, både med norske og utenlandske nettbutikker. Så lenge det, som jeg skriver over, ikke er entydig (eller i det hele tatt noe) regelverk/betingelser så er det innafor.

En har jo gjerne betalt høyere portokostnader også for to separate ordre enn om de sendes sammen, så en blir dobbelt lurt om butikken slår det sammen og så kommer totalen over tollgrensa.

Det er jo vanligvis ikke verre enn at man lar være å hente pakken og varene returneres til butikken. Jeg har gjort det ved et par anledninger. (Jeg skjønner at det kan være et problem uka før jul altså.)