En liten historie om kundeservice

Bilen vår, en 02-modell Avensis, har slitt med bremsene siden vi kjøpte den for et par år siden. Da Maritmannen plutselig en dag ikke kom seg på jobb fordi bakhjulene var låst ble det bestemt at ny bil skulle kjøpes. Vi hadde litt lyst å kikke på en Toyota Corolla Verso, men siden ingen bilforhandlere i nærheten hadde denne bilmodellen inne som bruktbil, så ble det til at vi la veien innom Toyota i Fredrikstad da vi tilbrakte vinterferien der hos svigers.

Versoen var dessverre alt for liten for oss, og hadde vi da brukt hodet så hadde vi bare reist derfra og ventet med ytterligere bilshopping til vi kom hjem igjen. Det er tross alt 2 timers reisevei hjemmefra og til Fredrikstad, og vi hadde jo ingen garanti for at vi ville fått bil før vi reiste hjem fra ferie. Så fornuftige var vi ikke, og forelsket oss i denne: http://www.finn.no/finn/car/object?finnkode=11457208&sid=xz6cbakCRZ2268840&WT.svl=Bilde

Lang historie kort; Vi kjøpt bilen og fikk beskjed om at den ville bli klar på torsdag. Hurra - da kunne vi bare være et par dager ekstra i Fredrikstad og vente på bil. Torsdag kom, og det gjorde også en telefon fra bilselgeren som sa de manglet en del til bilen så den ville ikke bli ferdig før fredag. Fredag ringte jeg for å sjekke, og fikk beskjed om at delen var ikke kommet, og vi ville ikke kunne få bil før tidligst mandag. For å gjøre ting enklere dro vi inn og signerte alle papirer, så Maritmannen kunne kjøre alene til Fredrikstad på tirsdag etter jobb - en 4 timers biltur totalt, for å hente nyervervelsen. Vi var en smule skuffet da vi måtte se at vi hadde brukt en hel uke på å vente på en bil vi alikevel ikke fikk som planlagt.

Så kom lørdag, og på min telefon tikket følgende melding inn:

Hallo Marit!
Beklager på nytt forsinkelsen i levering av bil. Vi vil imidlertid som et lite plaster på såret søre for at bilen blir levert hjem på døren til dere på tirsdag. Vi tar fornyet kontakt på mandag for nærmere avtale. Ha en fortsatt god helg!

Det første som slo meg var at de nå måtte ha glemt hvor vi egentlig bor hen... Levere bilen på døra? To timers kjøring unna, ute i ingenmannsland... Det var i alle fall med spenning jeg ringte til Toyota i dag for å høre med de. Joda, de mente det som stod. Et pansjonistpar tar det som en tur, og skal være hos oss med bilen i morgen kl 15.00 - fordi det var da det passet best for oss. Jeg fikk selv velge leveringstid. De leverer vår nye bil, og tar med seg vår gamle. Alt jeg trenger å gjøre er å sende de en veibeskrivelse.

Dette veier så absolutt opp for manglende levering på torsdag og fredag.
Dagens stjerne for flott kundeservice går til Toyota i Fredrikstad. :jupp:

I morgen får jeg ny bil!