Er det "galt" å spørre om hjelp i butikken ti-på-stengetid?

Jeg var innom en bokhandel (Ark) i går. Gikk inn døra ti på stengetid, og gikk rett til barnehyllene for å finne en Leseløve-bok eller lignende. Jeg fant ingen, og spurte damen som stod i kassen og holdt på med noe der om "unnskyld? Har dere Leseløvebøker?" en vennlig og høflig og ikke stresset tone. Dama så opp og så rasende ut et øyeblikk, før hun kastet ut armen i retning av en hylle og sa "Der!". Jeg så i hylla, men der var det bøker for større barn, en serie kalt "Leselykke". Jeg lette litt igjen, rundt denne hyllen, men nei.

Så jeg spurte igjen, etter lettleste bøker for små barn som akkurat har lært å lese. "Det står bøker for 3-5 år der!", sa hun. fortsatt surt og kort, og pekte raskt mot hyllene med barnebøker igjen, før hun fortsatte med kassaoppgjøret eller hva det var hun drev med. "Nei, beklager", sa jeg. "Jeg mente sånne bøker som barn kan lese selv, når de akkurat har...". Lenger kom jeg ikke. "Jeg har ikke oversikt over alt som står i hyllene!!" sa hun skarpt, før hun så på klokka (19:53 var den da).

Jeg blir sjelden opprørt over dårlig service, jeg er ganske happy-go-lucky på sånt. Men det der??

Jeg sa at "jaha? Ja, da får jeg gå i en butikk der de er interessert i å hjelpe, da.", og da fnyste hun etter meg.


Det var tydelig at hun mente at jeg kom altfor sent for å forvente hjelp, men ti på? Er ikke det greit? Jeg hadde vært betalt og ute av butikken i god tid før åtte? Jeg skulle ikke spørre om noe veldig innviklet, tross alt?


I dag handlet jeg på en annen Ark, med hyggelig og høflig betjening.

Og lurer på om jeg skal sende butikken en mail.

Send butikken en mail. Ti-på-stengetid eller ikke, service skal man ha helt til dørene lukkes. Jeg hadde blitt gretten av en slik behandling.

Dette kan du godt sende butikken en epost om synes jeg, ja.

Det syns jeg absolutt man skal kunne få, og jeg hadde blitt kjempesur av en respons.

Dama var et nek synes jeg.

Husker en gang jeg skulle klippe junior. Da kunne de ikke gjøre det, fordi det var en halvtime før stengetid, så de måtte rydde. Hva er egentlig vitsen med åpningstider hvis det stenger X minutter før i praksis? Jeg skjønner at man ikke kan klippe noen 5 på, da det tar en 15-20 minutter å utføre, men å hjelpe til med å finne en bok, kan da ikke ta særlig mer enn et par minutter vel.

Selvsagt skal man få hjelp om man kommer ti minutter før stengetid. Dette var skikkelig dårlig av den ansatte:( Synes det er helt ok om du sender en mail.

Jeg skjønner ikke sånt. Hadde hun vist deg bøkene med en gang, ville dere vært ferdige i god tid, og begge hadde fått en hyggeligere slutt på dagen.

Jeg har kunder selv, det fungerer sjelden å være grinete mot dem, også med tanke på at jeg selv skal oppleve arbeidsdagen min som hyggelig. Nylig fikk jeg en ordentlig kjeftemail for noe som slett ikke var min skyld, og istedenfor å krangle svarte jeg bare "beklager", og foreslo en løsning. Fyren ringte og unnskyldte seg. Begge endte opp litt mer fornøyd.

Sikkert et resultat av at hun ikke får lønn etter stengetid, og dermed slik at hun må gjøre sluttrutiner før butikken er stengt, men litt spesielt ja.

Det må da være fullstendig greit å spørre om hjelp når det tross alt er igjen ti minutter til stengetid,butikkansatte kan vel ikke forvente å kunne bruke av butikkens åpningstid til å rydde og klargjøre butikken for dagen etter. Jeg ville også sendt mail.

Det hadde gjort meg irritert også, og jeg ville ha reagert på samme måte som deg.

På min lokale Meny er det åpenbart galt å ville handle ferskvarer den siste timen før stengetid, for da er de nemlig pakket bort.

Enig med røkla. Send gjerne mail.

Jeg hadde blitt skikkelig sur, og hadde garantert sendt en mail. Jeg får nella av dårlig kundeservice.

100% dårlig service. Butikken skal ikke være litt stengt rett før stengetid og rett etter åpningstid. De ansatte bør ha lønn for å klargjøre butikken før og etter.

Jeg hadde en slik opplevelse på Mester Grønn. En venninne fødte og jeg ville på kveldsbeseøk med bukett. I butikken var det flere kunder, en ansatt betjente kassen og en ryddet. Da det var min tur, spurte jeg på bukett. Ikke bare hadde hun ikke tid, men jeg ble tilsnakket høyt og klart. Jeg skrev til kjeden, men de svarte ikke.

Det verste er at sånne folk ikke aner viktigheten av god kundeservice. Send en mail, er veldig greit for daglig leder å få slike beskjeder om sine ansatte.

Selvsagt er det uakseptabelt å behandle kunder slik, men jeg kan tenke meg at hun har betalt frem til åtte og at det forventes at butikken er klar til å stenges når klokka slår. Ikke uvanlig avtale for butikkansatte det. Uansett så bør det jo ikke gå utover kundene at de ansatte må ta oppgjøret på fritiden sin, så det var uprofft av henne å være så sur.

Rabbit skrev:

,butikkansatte kan vel ikke forvente å kunne bruke av butikkens åpningstid til å rydde og klargjøre butikken for dagen etter.

Tror dette er noe ledelsen vil, at de både skal gjøre sluttrutiner og gi like god service samtidig. Veldig vanlig at man ikke får lønn etter butikens stengetid.

LoneLone skrev:

Jeg hadde en slik opplevelse på Mester Grønn. En venninne fødte og jeg ville på kveldsbeseøk med bukett. I butikken var det flere kunder, en ansatt betjente kassen og en ryddet. Da det var min tur, spurte jeg på bukett. Ikke bare hadde hun ikke tid, men jeg ble tilsnakket høyt og klart. Jeg skrev til kjeden, men de svarte ikke.

Nå vet jeg ikke når du var der, men jeg forstår at de ikke vil lage en bukett til deg rett før stengetid når det er flere kunder i butikken. Jeg syns riktignok at hun kunne ha sagt i fra på en høflig måte.

Jeg har selv jobbet i butikk, og selv om vi alltid var høflige og hjelpsomme helt frem til stengetid, så hadde vi ikke anledning til å være fullstendig oppofrende for alle kundene de siste minuttene. Vi gikk aldri fra butikken før 30 minutter etter stengetid, og det var 30 minutter vi ikke fikk betalt for.

Ine skrev:

Tror dette er noe ledelsen vil, at de både skal gjøre sluttrutiner og gi like god service samtidig. Veldig vanlig at man ikke får lønn etter butikens stengetid.

Nettopp. Serviceinnstilt betjening inntil butikken faktisk ER stengt. Jeg skjønner at folk blir slitne og leie etter en lang dag,men likevel,da,kommer det en kunde som spør om hjelp,er det noe med å yte service i hele åpningstiden,uavhengig av om man har betalt for å klargjøre butikken etter stengetid eller ei. Jeg går i butikken og forventer faktisk service,siden de ansatte har betalt for å hjelpe meg. Får jeg ikke hjelp når jeg spør,jaja,da mister de en kunde.

Da jeg jobbet i butikk så hadde vi ikke betalt for annet enn åpningstida, dvs hvis kundene brukte lang tid så måtte man bruke ubetalt fritid på å hjelpe. Hvis man ikke klarte å skvise kassaoppgjøret inn i åpningstida, så ble det også ubetalt fritid.
Høres ut som om det er noe av det samme her, noe som gjør at man kvier seg veldig for å hjelpe de siste minuttene av åpningstida. Erfaring hos oss viste seg nemlig at de som kom senest hadde all verden av tid og skulle se alt før de bestemte seg.


Og nå sier jeg ikke at oppførselen beskrevet i HI er riktig altså, den var uhøflig.

Jeg antar at sjefen hennes kommer til å bli ganske så irritert på henne. En ting er kunder som smetter inn døra sekunder før de skal låse og bruker lang tid på å ta en beslutning. De skal man også hjelpe og være blid mot, men man har lov til å bli litt irritert inni seg. De som kommer før stengetid skal få hjelp uten sure miner.

: oppvokst i butikk: