Tele2 og id-tyveri! Er det virkelig mulig!

Jøss 😱

Kundeservice via forum? 😕

Håper det bli ordnet opp i nå.

Toffskij skrev:

Så i stedet for å fikse opp kundeservicen sin, googler Tele2 etter skrekkhistorier på nett og driver brannslukking der?

Hei Toffskij,

vi jobber kontinuerlig med å forbedre vår kundeservice, og ved å bruke Sosiale Medier blir vi også oppmerksom på områder hvor vi trenger forbedringer.
Bruk av Sosiale Medier er ikke istedet for, men i tillegg til tradisjonell kundeservice.

Mvh
Henrik Lindblom
Kundebehandler
Tele2 Kundeservice

Dette var litt mystefystisk! 🙄

Det blir mer og mer utbredt det Tele2_ks skriver om altså. Mange av de største selskapene har egne nettjegere som jobber med å oppsøkende virksomhet rundt kundeservice og som da bruker sosiale medier som et av arbeidsfeltene. Ikke spesielt eller mystisk i mine øyne. 🙂

Jeg synes jo ikke det er greit at Tele 2 roter slik i utgangspunktet, men når det først har skjedd, synes jeg ikke fremgangsmåten over er dårlig.

Jeg håper at det løser for dere, Smilefjeset.

Ellers må jeg jo si at dette var jo god måte å få stoppet negative tilbakemeldinger på firmaer. Kanskje flere feks elkjøp osv burde drive med det samme. Hvis det virker da.

Dette ble en morsom tråd.. ser for meg den reklamen for if eller etteller annet forsikringsselskap hvor de står og spiller og synger når man kræsjer.. de ordner liksom opp, hvor enn man er..

Men jeg skjønner ikke hvorfor de har en politikk som sier at først når det er fare for at de selv får kritikk på sosiale medier, DA skal de ordne opp, ikke før?

Jeg tror i grunnen at de fleste store selskaper har en politikk som sier at dårlig omtale er dårlig reklame uansett hvor den omtalen finnes. Om det kan hjelpe SF-mannen å få ordnet dette er det jo superbra. Og selv om det setter Tele2 i et litt bedre lys, så har de jo fortsatt rotet det himla til - det kommer de ikke bort i fra, men det kan jo være de endrer rutiner når de ser hvilke konsekvenser dårlig kundebehandling kan ha.

Det er veldig mange unge mennesker som blir kastet ut i en kundeservice jobb uten særlig utdanning/opplæring. De håndterer kanksje telefonene de får helt feil? Så det er kanskje der Tele 2 bør stramme opp hvis ikke kundeservice gir den servicen Tele2 ønsker å gi... Ordentlig opplæring...

Jeg jobbet en stund hos Tele2 i kr.sand i 2002 og ble bare satt med telefonen med et ark med enkle beskrivelser. ingen/lite opplæring. Sluttet etter bare et par mnd.

Jeg syns det er bra at Tele2 er såpass oppdatert at de bruker sosiale medier aktivt. Det er ikke noe mystisk ved det, men selvsagt relativt nytt. Det finnes store internasjonale konferanser som tar for seg hvordan ulike bedrifter kan bli bedre på å bruke sosiale medier, og til og med et eget fag på BI.

Så får vi håpe Tele2 er like skjerpa på tradisjonell kundebehandling som de som jobber med sosiale medier.

Jeg reagerer ikke på metoden. Jeg reagerer på misforholdet mellom de to seksjonene, og håper selvsagt den hyperivrige sosiale-medier-seksjonen kan ha god påvirkning på leser-ikke-post-fra-kundene-og-sier-whatever-i-telefonen-folka i den tradisjonelle kundeserviceavdelingen.

Det er jeg enig i, Toffen. Jeg har selv erfart hvor frustrerende det er å jobbe i en avdeling som gjør det de kan, også følger ikke de andre opp. Det er virkelig til å rive seg i håret av. Det diskuteres også faren ved at bedrifter satser så mye på sosiale medier at det danner et slags "klasseskille". Man må være på Facebook eller twitter for å få god nok informasjon, og det er jo ikke slik det skal være. Så vidt jeg vet vant SAS en pris for sin infobruk gjennom sosiale medier under askekrisen, men om de som ikke bruker slikt av ulike årsaker ikke får like god hjelp har man feilet.

Gode gud! 😱 Kundeservice på forum 😱

Henrik har tak i saken. Nå får vi se om det hjelper.

Brutus_ skrev:

Gode gud! 😱 Kundeservice på forum 😱

Brutus med sjokka smileyer? Jøss.

Telenor har profil på Facebook, og har kundeservice, hvor de svarer på spørsmål, og de kan sendes private meldinger.
Jeg har testet det, og de svarer på null komma svisj, så om noen skal ha tak i kundeservice på telefon - eller mail? Glem det, de svarer innenfor åpningstidene sine innen en time er min erfaring.
Så at Tele2 er her er kanskje ikke rart allikevel 🙂

Tele2_ks skrev:

vi jobber kontinuerlig med å forbedre vår kundeservice, og ved å bruke Sosiale Medier blir vi også oppmerksom på områder hvor vi trenger forbedringer.
Bruk av Sosiale Medier er ikke istedet for, men i tillegg til tradisjonell kundeservice.

Som tidligere kunde har jeg et vennlig tips til Tele2: I tillegg til å ta i bruk sosiale medier vil jeg, hvis dere ikke allerede har gjort det siden jeg sa opp kundeforholdet mitt, anbefale at dere slutter med å være løgnere og svindlere. 🙂

Ben "works wonders" Murphy

Jeg ble oppringt av Tele2 i går. Først en lengre prat med mye forståelse for min situasjon, deretter sjekke med svindelavdelingen. Han ringte meg opp igjen ganske raskt og alle krav frafalt! Hva skulle man gjort uten FP? :-)

Se det, ja! Så bra.