Har kunden virkelig alltid rett?

Høh, er du høflig spydig med meg eller???
:egger:

Nei, bare normalt nedlatende.

Maverick skrev:

Nei, bare normalt nedlatende.

Good. Jeg ble litt stressa der et øyeblikk.

Jeg kan fort få en litt spydig undertone dersom en gammel håndverker sier til meg "Detta trur jeg ikke du har greie på jenta mi, jeg tror jeg bør snakke med en av gutta på teknisk".

Da hadde jeg gitt ham mitt svar, og så sagt at hvis du tviler så selvfølgelig skal du få en annen som kan dobbelsjekke. Det er akkurat dette jeg mener. Ikke ta det personlig!

Værdama skrev:

Da hadde jeg gitt ham mitt svar, og så sagt at hvis du tviler så selvfølgelig skal du få en annen som kan dobbelsjekke. Det er akkurat dette jeg mener. Ikke ta det personlig!

"Problemet" med disse er at når de da ringer for å snakke med "gutta på teknisk" så kommer de til meg - og det er for enkelte fryktelig å bli "belært" av ei ung hoppe som meg.

Joda, det skjønner jeg. Men jeg ville bare oppført meg saklig. De finner jo fort ut at du kan dine ting. Jeg var jobbklubbinstruktør i sin tid. Folk på 50+ synes ikke det var heilt ok å "bli belært" av meg som var 23. Men ikke bli spydig! Et smil går lang lang vei. Selv gjennom telefonen og mail. Om du bare kommer over den første kneika, eller den andre eller den tredje..
En i service og eller opplæringsfunksjon skal takle slikt. Mener jeg. I mitt hode.

Værdama skrev:

Joda, det skjønner jeg. Men jeg ville bare oppført meg saklig. De finner jo fort ut at du kan dine ting. Jeg var jobbklubbinstruktør i sin tid. Folk på 50+ synes ikke det var heilt ok å "bli belært" av meg som var 23. Men ikke bli spydig! Et smil går lang lang vei. Selv gjennom telefonen og mail. Om du bare kommer over den første kneika, eller den andre eller den tredje..
En i service og eller opplæringsfunksjon skal takle slikt. Mener jeg. I mitt hode.

Selvfølgelig. Samtidig bør man også evne å tilpasse seg bransjen man befinner seg i.

Maverick skrev:

Selvfølgelig. Samtidig bør man også evne å tilpasse seg bransjen man befinner seg i.

Ja, man kan feks ha en røff humoristisk tone og samtidig unnlate å ha en spydig undertone.
Min påstand er at det ikke hører hjemme i noen bransje å være spydig mot kunder, selv om spydigheten er kamuflert.

Værdama skrev:

Jeg har vært borte i det også. Man diskuterer seg frem til en løsning og passer på å ikke la seg rive med/ hisse seg opp/ la det gå inn på seg. Lett er det ikke. Men en del av jobben.

Værdama skrev:

Ja, man kan feks ha en røff humoristisk tone og samtidig unnlate å ha en spydig undertone.
Min påstand er at det ikke hører hjemme i noen bransje å være spydig mot kunder, selv om spydigheten er kamuflert.

Spydighet er så sin sak. Det karakteriserer jeg gjerne som arroganse uten stil, og sånt bedriver man ikke. Derimot nevner du over her at man ikke lar seg rive med/hisse seg opp/la det gå inn på seg. Det blir noe annet.

Nei, kunden har ikke alltid rett. Men som frisør biter jeg tennene litt mer sammen, smiler og lar de tro at de har rett. Å blander hårfargen, så det blir den fargen de ønsker seg.

Blir litt oppgitt over kunder som tror de kan alt om fargeteori....

Kunden har ikke alltid rett.
Jeg har jobbet mange år i butikk og svelget mye og latt kunden ha rett flere ganger hvor de egentlig ikke hadd edet. Behandlet høflig +++, men en gang så eksploderte jeg. Kunden var regelrett ufin og fæl i munnen og klagen var ikke noe som haddemed varen å gjøre, produktet var ødelagt av kunden selv. Så etter å ha fått skikkelig råttekjeft ba jeg kunden gå! Jeg ba kunden om å kjøle seg ned og komme tilbake når vedkommende hadde tenkt seg litt om.
Kunden kom tilbake og ba om unnskyldning.

Kunden har alltid feil.

*jobber i staten*

Det er viktig å jatte med kunden selv om han tar feil, slik at han om ikke føler at han har rett så ble han i allefall hørt og fikk hjelp.

Flubby skrev:

Det er viktig å jatte med kunden selv om han tar feil, slik at han om ikke føler at han har rett så ble han i allefall hørt og fikk hjelp.

Hvordan jatter man med en som banner, kjefter og skriker?

Maxine skrev:

Hvordan jatter man med en som banner, kjefter og skriker?

Man setter på seg sitt mest forståelsesfulle ansikt mens man svarer at man skjønner at han er sint og frustrert, og hvis han bare tar det litt med ro, så skal man nok finne ut av problemet, men at du ikke finner deg i å bli bannet og skreket til. De fleste roer seg da :18åributikk: Også kan du full av sympati nikket og smilt og sagt at dersom han ønsket og bytte bank, så skulle du selvsagt hjelpe han med det også

Flubby skrev:

Man setter på seg sitt mest forståelsesfulle ansikt mens man svarer at man skjønner at han er sint og frustrert, og hvis han bare tar det litt med ro, så skal man nok finne ut av problemet, men at du ikke finner deg i å bli bannet og skreket til. De fleste roer seg da :18åributikk: Også kan du full av sympati nikket og smilt og sagt at dersom han ønsket og bytte bank, så skulle du selvsagt hjelpe han med det også

Det var vel omtrent det min kollega sa, men hun fikk jo ikke engang lov til å forklare hvorfor kunden ikke fikk det som han ville. For "hvem i hælvete var hun til å sitte der å si at han ikke fikk det han ba om, han som hadde både lån og lønnskonto i banken?"

Jeg roet ham ned noe, og forklarte at han ikke får innsyn i andres engasjement, akkurat som vi ikke gir andre innsyn i hans engasjement heller. Men jeg måtte da "for faen" meg skjønne at han MÅTTE ha det skrivet der og da? Jeg sa "jeg skjønner at dette virker vanskelig", og forklarte også hva som trengtes for at vi skulle få ordnet dette, og han ble jo sintere og sintere. Normalt sett roer folk seg når de får en greit forklaring, og at vi sier ting på en forståelsesfull måte. Og vi hjelper til så han kan få rett på innsyn til denne personens konti til senere, men han var like rød i trynet da han kom tilbake senere på dagen. Jeg snakket ikke med ham da, men han hadde lirt ut av seg både banning og frekkheter da også, selv om han ikke skrek. Men vi var forferdelig vanskelige, samme hvor godt jeg forklarte ham hvorfor tidligere, og jeg forsikret meg da også at han forsto hvorfor. Men han likte det jo ikke, og ble likevel ikke fornøyd.

Nå er det veldig få kunder som oppfører seg på denne måten, og som ikke roer seg når de får forklaringen på bordet. Men ja, å hjelpe enkelte kunder med å bytte bank, kunne jeg gjerne gjort innimellom

Maxine skrev:

Nå er det veldig få kunder som oppfører seg på denne måten, og som ikke roer seg når de får forklaringen på bordet. Men ja, å hjelpe enkelte kunder med å bytte bank, kunne jeg gjerne gjort innimellom

Heldigvis er det svært få kunder som bråker å den måten ja. Det jeg ikke skjønner, er at enkelte tror de skal få det som de vil bare de skriker høyt nok? Jeg var adskillig mer velvillig til å hjelpe en misfornøyd, men hyggelig kunde i butikken enn en som kjeftet og slengte ukvemsord rundt seg. Hadde jeg vært deg i en slik situasjon, ville jeg ringt etter vekter og fått mannen eskortert ut av banken og ønsket velkommen tilbake når han kunne oppføre seg som folk, ingen skal finne seg i å bli sjikanert på jobb.

Jeg har på følelsen av at FP-foreldrene (som også på en måte er kunder i det som har vært min bransje), ofte mener de har rett ja.



Men i den serviceverden vi lever i nå, så gir man jo ofte kunden rett, selv om man innerst inne er uenig.

Flubby skrev:

Heldigvis er det svært få kunder som bråker å den måten ja. Det jeg ikke skjønner, er at enkelte tror de skal få det som de vil bare de skriker høyt nok? Jeg var adskillig mer velvillig til å hjelpe en misfornøyd, men hyggelig kunde i butikken enn en som kjeftet og slengte ukvemsord rundt seg. Hadde jeg vært deg i en slik situasjon, ville jeg ringt etter vekter og fått mannen eskortert ut av banken og ønsket velkommen tilbake når han kunne oppføre seg som folk, ingen skal finne seg i å bli sjikanert på jobb.

For å si det slik; jeg var ikke langt unna å ringe 😉 Men, han kommer definitivt til å bli høylytt igjen, og banksjef og kunderådgiver hadde i dag bestemt seg for å snakke med ham, for å forklare ham at vi gjorde helt rett, og at han ikke kan behandle noen av de ansatte på en så respektløs måte. Han er en godt kjent mann i byen, og kan sikkert slenge med leppa her og der, og da kan det være greit å avvise mer drittkasting før det kommer sålangt.