Hvordan høres du ut på telefonen når du er stresset?

Når jeg ringer til bedrifter, forventer jeg en grei tone og at de prøver å kamuflere stress hvis det er mulig, ja. Sitter man på et kundebehandlingssenter, er det liksom det som er jobben i stor grad.

Mjau skrev:

Selvfølgelig spør man om det passer om man ringer privatpersoner. Men om man ringer til steder man forventer service syns jeg faktisk man skal ta seg tid. Man ringer feks ikke til et kundebehandlingssenter for smalltalk.

Sitter man på ett kundebehandlingssenter bør man jo ha tid til å svare kunden skikkelig. Noe annet oppfatter jeg som dårlig service. Møter jeg avvisning der blir jeg hissig.

Jeg har som mål at de som ringer meg i jobbsammenheng skal få avklart det de ringer for, alternativt at vi avtaler å ta det opp på et annet tidspunkt. Jeg er alminnelig høflig (så lenge den som ringer er det, jeg får telefoner av ymse art og leser folk teksten om det trengs), men effektiv. Hva folk måtte tenke om sinnstemningen min i etterkant opptar meg ikke i det hele tatt. Vi løser praktiske problemer, thats's it.

Mjau skrev:

Selvfølgelig spør man om det passer om man ringer privatpersoner. Men om man ringer til steder man forventer service syns jeg faktisk man skal ta seg tid. Man ringer feks ikke til et kundebehandlingssenter for smalltalk.

Seriøst? Driver du og analyserer stemmen til en kundebehandler og lurer på om vedkommende er stresset?!

Teofelia skrev:

Seriøst? Driver du og analyserer stemmen til en kundebehandler og lurer på om vedkommende er stresset?!

Hvis man ringer en servicetelefon midt i arbeidstiden og møter en person som svarer at de ikke har tid til å snakke ville jeg ha reagert. Jeg tar det som en selvfølge at folk der ikke avviser deg. Men å tolke stemmen blir litt rart ja, det har nok ikke fallt meg inn å gjøre det.

Teofelia skrev:

Seriøst? Driver du og analyserer stemmen til en kundebehandler og lurer på om vedkommende er stresset?!

Nå blir jeg faktisk litt såret her.

Det må da være mulig å legge til litt godvilje?
Jeg syns det er ekkelt å møte på folk i telefonen og kjenne på at de egentlig syns saken jeg henvender meg om ikke er viktig nok, til tross for at dette er det de har valgt som yrke. Og ønsket ikke å gå inn på hva det gjaldt.

Jeg skjønner nå at det var dumt av meg, og tror ikke jeg orker å forsvare det egentlig.

Mjau skrev:

Nå blir jeg faktisk litt såret her.

Det må da være mulig å legge til litt godvilje?
Jeg syns det er ekkelt å møte på folk i telefonen og kjenne på at de egentlig syns saken jeg henvender meg om ikke er viktig nok, til tross for at dette er det de har valgt som yrke. Og ønsket ikke å gå inn på hva det gjaldt.

Jeg skjønner nå at det var dumt av meg, og tror ikke jeg orker å forsvare det egentlig.

Seiøst, Mjau: Det er ikke noe lurt å legge ut en tråd som inneholder minimalt med informasjon, for deretter å bli snurt eller såret over at folk svarer på det du skriver om og ikke det du tenker på.

Det står ingen ting i HI om at det gjelder samtaler i profesjonell samnenheng. Det står ingen ting om at du har blitt dårlig behandlet av en kunderådgiver. Det står at du av og til føler at folk ikke har tid til å snakke og at du ikke skjønner hvorfor folk tar telefonen når de har det travelt. Da er det ganske dumt å bli lei deg for at det er det folk svarer på.

Du må velge: enten må du legge ut nok info til at de som leser skjønner hva du skriver om, eller så må du leve med at folk svarer ut i fra den lille infoen du gir.

Om det er telefonselgere som ringer så høres jeg sikkert kjempestresset ut for da har jeg det ALLTID travelt. Da snakker jeg vel fort, kanskje litt høyt, svært lite engasjert i det vedkommende måtte fortelle. 😉

Om familie eller venner ringer akkurat i det grøten holder på å koke så sier jeg ifra at jeg ikke har tid å snakke nå, jeg ringer tilbake. Men det er om jeg tar telefonen da, jeg lar like godt være å ta den ja uten at jeg reflekterer noe mer om jeg er avvisende eller ikke.

Mjau skrev:

Selvfølgelig spør man om det passer om man ringer privatpersoner. Men om man ringer til steder man forventer service syns jeg faktisk man skal ta seg tid. Man ringer feks ikke til et kundebehandlingssenter for smalltalk.

Det er jeg enig i, isåfall bør vedkommende si beklager, og at en ringer tilbake så fort h*n har tid.
Jeg jobbet på kundesenter før i tiden og selv om det var hektisk så kan jeg ikke da huske at jeg var stresset ovenfor en kunde. Det var alltid en kunde i telefon, så det var like greitt å bare ta det helt med ro. 😀

Om jeg er kjempestresset kan jeg godt velge å ikke ta telefonen.

Generelt har jeg relativt lav terskel for å ikke ta telefonen. Syns for mange føler seg presset til å svare på telefonen selv om de kjører bil uten handsfree, mens de sitter i møte, mens de betaler i kassa etc. Jeg foretrekker å registrere at det ringer for så å ringe tilbake når det passer meg.

(Ok, det har nok litt med at jeg ikke er glad i å prate i telefonen uansett... 😀 )