Må bare få dele min fantastiske Whirlpool-erfaring. :snill:

Platetoppen min sluttet plutselig å fungere, så jeg har forsøkt å få tak i noen som kan fikse den. Kjøkkenet med integrerte hvitevarer er knappe 5 måneder gammelt. Etter litt telefoner hit og dit fant jeg ut at jeg måtte ta det direkte med Whirlpool, siden det var en garantisak.

Etter mange telefoner og litt mailing fram og tilbake der ingen kunne si noe om noe som helst, fikk jeg beskjed om at de trengte et servicenummer for å kunne sende over en servicemedarbeider for å se på toppen.

Kirsebær: Holder det at jeg sender over ordrebekreftelsen? Står det det dere trenger der? For den har jeg fått tilsendt fra de som bygget huset/monterte kjøkken/hvitevarer.
Whirlpool: Selvsagt. Send den over så skal du se det går kjapt dette her.

Jeg sendte over, og etter et døgn fikk jeg en mail tilbake der det sto at nummeret de trengte ikke sto på ordrebekreftelsen. Jeg måtte finne det under steketoppen. Jeg spurte om hvordan jeg fikk sett under steketoppen, og de sa det bare var å løfte den rett opp.

Dagen etter:

Kirsebær: Jeg fikk ikke til å løfte av platetoppen. Kan dere ikke sende en servicemann over, så kan han løfte opp, han som kan det?
Whirlpool: Det kommer jo ikke noen servicemann uten at vi har servicenummeret.
Kirsebær: Nei... Så jeg må få løftet den platetoppen altså. Har dere noen stalltips til hvordan man skal få tak da? Den ligger jo klin nedi benkeplaten, liksom?
Whirlpool: Det skal bare være å løfte den rett opp. Mulig det er litt vakum, men den skal ikke være gjort fast på noe vis. Men hvis du nå mot formodning ikke får det til når du prøver en gang til, så kan du skru ut stekeovnen, løfte den ut og presse steketoppen løs fra undersiden.
Kirsebær: Og hvem tar ansvaret for eventuelle skader på parkett og benkeplate for at jeg må plukke ned halve kjøkkenet mitt?
Whirlpool: Kjære deg, hvis DU lager riper i parketten din og ødelegger benkeplaten din er det jo selvsagt du som har ansvaret.
Kirsebær: Ja, sant, og det er derfor jeg heller vil at deres medarbeider skal gjøre det.
Whirlpool: Men du har jo ingen medarbeider fra oss der uten at vi har servicenummeret.
Kirsebær: Neivel. Men det er altså bare å løfte rett opp?
Whirlpool: JA!
Kirsebær: Pust rolig... Jeg sender deg mail med de numrene i morgen. Hadet.


Hvis dere noen gang ender her, og dere tenker at vedkommende sikkert har rett, fordi flere medarbeidere hos whirlpool har sagt det samme, så ikke gå hjem og løft den forbanna platetoppen rett opp!
Det er jo mothaker på platetoppen! Når man løfter rett opp, eller dytter fra undersiden som de sa, så tar den jævla toppen med seg halve kjøkkenbenken!

Jeg har snillet Whirlpool i verdens lengste og sinteste mail nå, og regner kanskje med at jeg aldri får noen servicemann på døra. Men jeg sendte dem hvert eneste tall og hver minste lille bokstav jeg kunne finne på undersiden der da. Det var MANGE.

Åh i innerste... jeg ble sinna bare av å lese dette innlegget. OK. Hvis det er SÅ enkelt å få hjelp av Wirlpool når man trenger det, ja da skal jeg ha BARE Wirlpool hvitevarer når jeg skal pusse opp kjøkkenet mitt.


SÆRLIG.

Jeg tenker vi sier at det er det jeg IKKE skal ha. Spread the news sier jeg bare. De ba om det.

Huff da. Det hørtes ikke bra ut!

Hjelpes!

Rart de ikke ville sende over noen til å finne nummeret? Det ville jo blitt 2x reparatør = mer penger i kassen fra deg.

Eller, vent nå litt. Kjøkkenbenken blir ødelagt. Det er derfor de ikke vil gjøre det for da må de erstatte...

sjuggerpløm skrev:

Åh i innerste... jeg ble sinna bare av å lese dette innlegget. OK. Hvis det er SÅ enkelt å få hjelp av Wirlpool når man trenger det, ja da skal jeg ha BARE Wirlpool hvitevarer når jeg skal pusse opp kjøkkenet mitt.


SÆRLIG.

Jeg tenker vi sier at det er det jeg IKKE skal ha. Spread the news sier jeg bare. De ba om det.

De som monterte kjøkkenet sier at de har sluttet å anbefale Whirlpoolsaker nettopp pågrunn av servicen og tonen til de på førstelinjen.
Jeg skjønner de godt.

Jeg er så sint!

😱
På tide å ringe og be om å få snakke med noen på annen- eller tredjelinje? Og forklare at de bør ordne ny kjøkkenbenk NÅ!

Nå ble jeg paff. Sånn var det ikke før. Makan. Dette ville jeg sendt whirlpool norge et brev med en klage på, for dette er elendig service. Sånn skal det ikke være. Jeg mener det Kirsebær, send klage. Jeg har vært selger for whirlpool og slikt går ikke an.

Har de en Facebookside? Litt "reklame" der gjør kanskje susen?

Det er jo whirlpool Norge jeg forholder meg til, så da må jeg i såfall finne en mailadresse til noen litt lengre opp i systemet.

Og det skal vel la seg gjøre.

Du verden!

Kirsebær skrev:

Det er jo whirlpool Norge jeg forholder meg til, så da må jeg i såfall finne en mailadresse til noen litt lengre opp i systemet.

Og det skal vel la seg gjøre.

Se prikk jeg har lagt inn til deg:)

Vi har hatt super service fra Whirlpool(fra Ikea). Men så har det vært på produkter hvor nummeret har vært svært lett å finne da. Kjenner jeg blir skikkelig forbanna på dine vegne.

Du kan hilse dem fra meg og fortelle at de nettopp mistet en kunde. Jeg skal snart bytte ut stekeovn og platetopp, men jeg finner helt klart en annen leverandør nå.

Makan!

Mulig?

Samme erfaring her, da platetoppen vår tok kvelden i vinter, 2,5 år gammel. Heldigvis er platetoppen plassert i kjøkkenøya, med kun skuffer under (stekeovnen er en annen plass på kjøkkenet), så jeg tok bare ut den øverste skuffa og bøyde meg under platetoppen for å se nummeret. Ikke pokker om jeg hadde begynt å løfte på den, altså.

De som har montert kjøkkenet burde vel i grunnen ha demontert den platetoppen for å finne nummeret. Hvis du kjøpte hvitevarene gjennom kjøkkenleverandøren har de et totalansvar og er dem som må ta kampen med Whirlpool, ikke du.

Ja, jeg kunne skrevet et lignende innlegg om kjøkkenleverandøren også.

Jeg er litt sånn kranglete i dag, kjenner jeg.

Du kranglete??? Nei vet du nå hva, makan til møkkaservice du har opplevd. Jeg hadde helt klart tatt dette videre. Makan!

Jeg skal ta det videre, jeg skal bare vente til jeg er ferdig med å maile med førstelinjen, så jeg har enda mer å vise til.
Det meste jeg har å vise til har jo foregått på telefon, men jeg har en del uttalelser på mail som er helt kokkeligmonke også.
Greit å vise til noe skriftlige saker.

Nå har jeg roet meg og er ikke like sur og sint, men jeg skal uansett sende litt mailer hit og dit etterhvert.

Dessverre så tror jeg ingen av de andre produsentene ville gjort det noe annerledes heller. De trenger det hersens nummeret for å kunne hjelpe deg. Sånn er det med alt av elektronisk utstyr som trenger service. Det er bare litt enklere med bærbare ting, som pc telefon etc.

Det er ganske morro med 60" flatskjerm som henger på veggen også.

:jobber forsovidt i bransjen og vet litt hva jeg snakker om: