Må bare få dele min fantastiske Whirlpool-erfaring. :snill:

Jeg har hatt lignende greie med andre før, og når det var vanskelig å skaffe det de ville så snakket de skikkelig og hjalp med kunnskapsrike tips og råd, om ikke annet. Eller sendte en serviceperson likevel.

Jeg tviler på at de fleste som driver med service svarer sånn der.

Nei, de svarer nok ikke på samme kjipe måten. Men de vil nok gjøre det vanskelig likevel.

Veldig glad jeg ikke sitter på 1.linje der, og må forholde meg til så teite regler for å si det sånn.

Prøver du på en diplomatisk måte å snike inn at det tross alt ikke er 1. linjen sitt ansvar, og at det ikke er noen vits i å være irritert på dem?

Slik jeg husker loven trenger du egentlig ikke å forholde deg til bakre salgsledd. Dvs. hvis du har kjøpt noe på Ikea, Elkjøp, Expert o.l. kan ikke de "tvinge" deg til å måtte forholde seg til andre i en reklamasjonsprosess. Ofte vil det være like greit å bare gjøre det, men man kan også velge å forholde seg til aktøren man har et direkte kundeforhold til. Loven ved siste endring åpnet også bedre opp også for at man kan gå på tidligere salgsledd hvis man ønsker.

Men det høres jo helt håpløst ut å forholde seg til dette på denne måten. Merkelig at ikke dette nummeret står andre steder - f.eks. på faktura i stedet for ordrebekreftelse eller påklistret dokumentasjonen. Har man ikke de papirene får det så være at man må ta litt ansvar selv hvis man har kastet dem.

Hadde slitt her ser jeg, Kirsebær. Så premenstruell som jeg er nå hadde jeg vel nesten kommet ut igjennom telefonen. Venter spent på fortsetting. Har hørt litt ymse om whirlpool tidligere også, så ser ikke på de som så veldig seriøse.

Fantastisk service fra 1. linje. Særlig når de er firmaets ansikt utad..

De har ikke svart på noen av spørsmålene mine, men jeg har fått beskjed om at jeg vil få tilsendt en ny platetopp og at jeg selv må kvitte meg med den jeg har. Den nye platetoppen vil bli levert om 5-10 dager.

Forsåvidt helt geit, men jeg skulle jo gjerne fått litt tilbakemeldinger på om jeg får dekket en lånetopp i mellomtiden og om de kanskje føler et snev av ansvar for kjøkkenbenken min, og om det hadde vært mulig i ettertid å registrere de servicenumrene et eller annet sted så det er enklere å få tilgang på det når man trenger det, og om det i teorien skal stå på ordrebekreftelsen, siden de først sa at det holdt å sende inn den, og om det er mulig å legge inn en reminder i systemet sitt som gjør at de forteller den neste kunden at det er mothaker på platetoppene og litt andre saker.

Jeg forventer egentlig ikke dekket lånetopp eller noe, men spørsmålene var ryddig stilt, og jeg syns de kan svare.

Jeg ventet i over 1 måned på kjøleskap fra IKEA. Fyttikatta, for en prosess. Det er stor forskjell på vanlig IKEA kundeservice og den delen som er hvitevareservice. Det endte opp med gavekort og gratis middag, men guri meg - jeg håper aldri kjøleskapet ryker igjen.

Lånetopp skal de dekke for deg om det tar over 7 dager. Det kan du stå hardt på når de sier 5-10 dager altså. For har det først gått 5 dager og den ikke har kommet, har du liten nytte av lånetoppen om den nye kommer på dag 6 eller 7.

Her er det overhengende fare for at dette kan ta over 7 dager, og en lånetopp bør hostes opp pronto!

Kirsebær skrev:

Prøver du på en diplomatisk måte å snike inn at det tross alt ikke er 1. linjen sitt ansvar, og at det ikke er noen vits i å være irritert på dem?

Jeg satt en gang i verden på 1. og 2. linje selv, og det var et helvete med sånne kunder som deg. Neida, du har ditt på det rene. Det er klart at det neket på 1.linje burde svart og informert deg på en helt annen måte. Hun burde så absolutt visst at det var mothaker der altså. Makan!

Bloppy skrev:

Lånetopp skal de dekke for deg om det tar over 7 dager. Det kan du stå hardt på når de sier 5-10 dager altså. For har det først gått 5 dager og den ikke har kommet, har du liten nytte av lånetoppen om den nye kommer på dag 6 eller 7.

Her er det overhengende fare for at dette kan ta over 7 dager, og en lånetopp bør hostes opp pronto!

Da skal jeg forfølge denne litt. Det er ganske upraktisk å ikke ha stekeplater tilgjengelig.

Jeg satt en gang i verden på 1. og 2. linje selv, og det var et helvete med sånne kunder som deg.

Jeg kan være et helvete.

Isa skrev:

Jeg ventet i over 1 måned på kjøleskap fra IKEA. Fyttikatta, for en prosess. Det er stor forskjell på vanlig IKEA kundeservice og den delen som er hvitevareservice. Det endte opp med gavekort og gratis middag, men guri meg - jeg håper aldri kjøleskapet ryker igjen.

Gratis middag på IKEA. Fantastisk.

Jeg har null skrupler med å fortelle førstelinjen hvordan det står til. Noe av det som provoserer meg mest i hele verden (ok, da, i en kjøpsprosess), er når førstelinjen dekker seg bak at det ikke er de som har bestemt det. Det er bedriften som bestemmer hvem jeg skal snakke med, det er de som møter kunden som må ta det videre.

Hvis det er noe galt med mitt produkt, så tar jeg det da for pokker videre, selv om det er laget i Tyskland?

Heia deg!

Jeg unngår alt fra whirlpool etter en skikkelig mandagsvaskemaskin som stoppet når den fant det for godt.

Enig med Candy. Er man i førstelinjen, og har stilt seg lagelig til, må man forvente hugg i tide og utide.

Hvis ikke misfornøyde kunder sier i fra så blir det aldri noen endring. Man kan godt kjefte og bråke litt. De lever av å selge og da må de yte "det lille ekstra". Fornøyde kunder er verdens beste reklame, og det burde alle, absolutt alle ansatte i Whirlpool vite. Misfonøyde.... er dårlig reklame, og veldig smittsomt.

Den som er fornøyd, forteller 5, den som er misfornøyd, forteller 20.