Ordre hos CDON. Grunn til å bli gretten?

Jeg la den 19. desember inn en bestilling hos CDON. Denne bestillingen ble lagt inn kun fordi CDON garanterte levering før julaften. Jeg fikk raskt bestillingsbekreftelse på mail. CDene og DVDene som var bestilt dukket imidlertid ikke opp før julaften. Jeg er ikke dummere enn at jeg skjønner at posten kan bli forsinket i førjulsrushet, men da jeg gikk inn på "min side" på CDONs nettside, så jeg at de ikke hadde sendt ordren i det hele tatt.

I dag fikk jeg epost om at ordren er sendt. Jeg sendte dem en forespørsel og ber om en forklaring på hva som har skjedd.

Kort etter fikk jeg dette svaret:

Hei LilleT.

Dessverre skjedde en systemfeil med din ordre som ble gjort med faktura. Den har derfor blitt kansellert. Men vi har lagt opp en ny ordre med faktura til deg slik at du får tilsendt varene du har bestilt.

Som kompensasjon for det som har skjedd legger vi med en rabattkode med et verdi på 29 kr som gir deg fri frakt på neste bestilling. Rabattkoden er gyldig i 30 dager og fungerer ved en bestilling. Koden er bare gyldig ved kjøp av fysiske varer, ikke on demand.

Hvis de først skal gi meg en kompensasjon, bør den ikke da være på den bestillingen som allerede er gjort? Den aktuelle ordren er på ca. kr. 600,-, og jeg merker at jeg blir lettere provosert over denne liksom-kompensasjonen.

Hva synes dere?

Som kompensjon for at vi har tullet og tøyset med bestillingen din, får du fri frakt neste gang du bestiller hos oss.

Eh... jepp, jeg hadde blitt litt grinete, kjenner jeg.

Inagh skrev:

Som kompensjon for at vi har tullet og tøyset med bestillingen din, får du fri frakt neste gang du bestiller hos oss.

Hvis denne bestillingen skjer innen 30 dager.

Så løp og kjøp!

Den kompensasjonen kan de i alle fall ta og stikke en viss plass. Hallo? Det er jo akkurat dette mange gjør for å få kunder - nemlig å "spandere porto". Det er hårreisende!

Personlig ville jeg foretrukket at de ikke "gav" denne typen "kompensasjon". Enten får de komme med en ektefølt unnskyldning og legge seg fullstendig flat, eller så får de gi deg en faktisk kompensasjon. At du får porto for neste bestilling er et salgsfremmende framstøt, ikke kompensasjon.

Tøysekompensasjon.

Jeg er jo en kjiping, så jeg hadde sendt dem en mail, og forklart at de kunne stikke "kompensasjonen" sin et visst sted, og at du ikke ønsker varene på de premisser de skisserer.
Du bestilte varer til jul, og de kom ikke på tross av lovnad. De har driti seg ut, og kan få ha varene sine.
Så hadde jeg bestilt et annet sted. :bitcher:

Jeg har bare positive erfaringer med CDON, men er enig at dette var en kjip greie.

Akkurat det samme skjedde meg for to år sidan.

sjuggerpløm skrev:

Jeg er jo en kjiping, så jeg hadde sendt dem en mail, og forklart at de kunne stikke "kompensasjonen" sin et visst sted, og at du ikke ønsker varene på de premisser de skisserer.
Du bestilte varer til jul, og de kom ikke på tross av lovnad. De har driti seg ut, og kan få ha varene sine.
Så hadde jeg bestilt et annet sted. :bitcher:

Lille meg skrev:

Den kompensasjonen kan de i alle fall ta og stikke en viss plass. Hallo? Det er jo akkurat dette mange gjør for å få kunder - nemlig å "spandere porto". Det er hårreisende!

Personlig ville jeg foretrukket at de ikke "gav" denne typen "kompensasjon". Enten får de komme med en ektefølt unnskyldning og legge seg fullstendig flat, eller så får de gi deg en faktisk kompensasjon. At du får porto for neste bestilling er et salgsfremmende framstøt, ikke kompensasjon.

:medkjiping:

Alfa skrev:

Akkurat det samme skjedde meg for to år sidan.

Fikk du også enn slik "kompensasjon"?

Jeg er med Sjugger.

Jeg synes det er idiotisk med "kompensasjoner" som gjelder for neste kjøp. 29 kr er heller ikke mye å skryte av.
Jeg husker en bestilling jeg hadde i en annen nettbutikk for noe år siden. Varen som kom 3 mnd for sent kostet 100 kr. Butikken ville bøte på skadene med å gi meg 10% av disse 100 kr i gjodtgjørelse ved neste ordre. Da sendte jeg en mail tilbake og lurte på om de tullet med meg. Jeg fikk et meget beklagende svar og en mye større godtgjørelse.

LilleT skrev:

Fikk du også enn slik "kompensasjon"?

Nei, eg vart fråtatt handlekonsesjonen fordi eg ikkje henta/ville betale for gåver som eg ikkje kunne bruke likevel.

Fantastisk kompensasjon.

Du er selvsagt i din fulle rett til å bli gretten - vil du snakke om det?

Jo, det var en elendig kompensasjon.

Dette er latterlig - enkelt og greit. Jeg har selv bare gode erfaringer fra CDON, men denna må de lenger ut på landet med. Send en mail i retur med spørsmål om de tuller med deg - det er selvsagt den aktuelle bestillingen du skal ha kompensasjon for; ikke en eventuell neste ordre, innen 30 dager ... Vil de beholde deg som kunde må de finne på noe annet altså!!

Det der kan overhodet ikke kalles en kompensasjon!
Jeg skjønner godt at du blir gretten altså. Stemmer for en ny mail og kreve en større kompensasjon ja. Ca 15% på opprinnelig ordre må da være reelt? be om penger direkte på konto.

sjuggerpløm skrev:

Jeg er jo en kjiping, så jeg hadde sendt dem en mail, og forklart at de kunne stikke "kompensasjonen" sin et visst sted, og at du ikke ønsker varene på de premisser de skisserer.
Du bestilte varer til jul, og de kom ikke på tross av lovnad. De har driti seg ut, og kan få ha varene sine.
Så hadde jeg bestilt et annet sted. :bitcher:

Kunne ikke vært mer enig!
Be om mer kompensasjon!

Dragen skrev:

Du er selvsagt i din fulle rett til å bli gretten - vil du snakke om det?

Er det ikke det hun gjør da?