Det som skiller god og dårlig service

De siste ukene har vi vært inn og ut av alle møbelbutikkene i distriktet opptil flere ganger fordi vi i første omgang var ute etter nye sofaer til ny leilighet. Uten å nevne navn på noen må jeg si jeg er forundret over hvor dårlig service det er mange steder. Noen steder sa de bare hei når vi kom inn og ikke noe mer. Andre steder spurte de etterhvert om vi trengte hjelp, men jeg opplevde at de fleste ikke var spesielt interessert og virket litt «stressa» når vi begynte å spørre spørsmål. Det er ikke superlett å møblere et sted vi aldri har bodd og det eneste vi sånn sett hadde var bilder av stue/kjøkken og mål.
Til slutt landet vi på sofa og dro tilbake dit i går etter at vi overtok leiligheten og fikk dobbelsjekket mål osv. En hyggelig ung mann spurte raskt om vi trengte hjelp og vi sa at vi skulle ha to stk av sofaen vi hadde valgt oss ut. Denne herren var særdeles serviceinnstilt og hadde ikke minst tid og var nysgjerrig, noe som faktisk endte med en ordre på svært mye penger. Vi skulle på kort sikt bytte ut alle møbler vi har, da ny leilighet er stedet vi skal bosette oss og bli gamle, hvor møblene vi har i dag dessverre ikke passer inn pga planløsning. Denne karen som hjalp oss kikket på plantegninger, regnet på størrelser osv, hentet forskjellige stoler og stoff og hva har du til spisebordet vi hadde valgt ut og han koste seg skikkelig. Resultatet ble at han nå har vært med å møblere hele den nye leiligheten vår, med unntak av soverommene. Tipp topp!!

Jeg kjenner nesten at jeg får lyst til å reise tilbake til alle de andre møbelbutikkene og si at de gikk glipp av et meget stort salg. Men kommer jo aldri til å gjøre det. Jeg lurer helt oppriktig, hvorfor er det så mange selgere som ikke har et snev av nysgjerrighet og interesse for kundene sine?

Ja, enig med deg Avatar, det har veldig mye å si. Jeg nevner navn uten skrupler, og handler aldri på Skeidar igjen etter en særdeles dårlig handleopplevelse fra første til siste kontakt. Fra vi først satte bena i varehuset, innredningen, orienterbarheten og tilstedeværelsen av ansatte, via første kundebehandler som omsider dukket opp, personen i kassa og logistikken i vareutleveringen, til alle vi snakket med i telefonen senere, da det var en feil ved varen. Gjennomført elendig sørvis i alle ledd, så vi var ikke bare uheldig med akkurat den personen vi møtte på. Skulle tro vi plaget dem, ved å komme dit og gjøre noe så frekt som å handle.

Vi skulle også ha mye forskjellig, og kunne ha kjøpt en god del mer hvis vi hadde fått ordentlig hjelp. I stedet ble det med den ene varen, og vi har aldri satt våre ben der igjen. Og avbefaler Skeidar til alle som orker å høre på.

Kvik var flinke på finne fint kjøkken..
Men så ble det bråstopp derfra når det manglet litt her og der..

Jeg er veldig enig. Jeg kan glatt komme tilbake mange ganger til et sted med god service.

Noe av problemet er nok at vi har nedvurdert butikkarbeid i mange år. Det er liksom noe som alle kan gjøre og som best egner seg som en bijobb for studenter. Og når man ikke verdsetter fagkompetanse i butikker så er det også vanskelig å få de gode og serviceinnstilte medarbeiderne som blir lenge og kan varene godt.

Ja, kanskje det er sånn, Blå? Jeg verdsetter de høyt i hvert fall, alle som en, være seg ansatt på Kiwi eller fancy interiørbutikk. Synd at det har blitt sånn. Det er alltid hyggelig med god service og jeg prøver melde tilbake og takke de gangene jeg får det også.

Det er nok litt ulik personlighet hos kundene også, jeg opplever god service som dem som lar meg være i fred frem til jeg faktisk spør. Jeg hater når det kommer selgere og blander seg. Jeg tror essensen er i at god service er de som makter å se kundene som mennesker, ikke bare noe som er der i veien.

Jeg setter pris på å bli spurt om jeg vil ha hjelp, men også at man godtar at jeg ikke vil ha det. 😀 Enig i at pågående selgere er plagsomt. Men de som har kompetanse og kan svare på spørsmål dersom man trenger det er strålende.

Blå skrev:

Jeg setter pris på å bli spurt om jeg vil ha hjelp, men også at man godtar at jeg ikke vil ha det. 😀 Enig i at pågående selgere er plagsomt. Men de som har kompetanse og kan svare på spørsmål dersom man trenger det er strålende.

Ja, folk som har kunnskap om det de faktisk selger. Jeg vil også som regel gå og kikke i fred. Men om jeg spør om egenskapene til en vare eller anbefalinger, og den ansatte da begynner å lese varespesifikasjonene på pakken/merkelappen, da blir jeg bare irritert. Jeg kan også lese.

Kundebehandling er SÅ viktig. Husker jeg var 19, ransel på ryggen og skulle ha et par skikkelige bh-er på fancy undertøysbutikk. To ekspeditruser, type godt voksne, stod der og jabbet og ignorerte meg fullstendig. Så kom det en mann inn, og begge øynet salg og mer eller mindre kastet seg over ham. Jeg freste «takk for hjelpen», gikk i annen butikk og handlet for er pr tusenlapper. Og har aldri handlet i den butikken siden. Med mitt rack har jeg handlet undertøy for en hel liten formue de siste 20 årene gitt.

God kundebehandling er å spørre, akseptere et nei om man bare kikker, og gi tilpasset og engasjert hjelp til dem som ønsker hjelp.

Del gjerne hvilken butikk det var, for de fortjener fremsnakking, de som er flinke!

Jeg har også opplevd lignende og det er frustrerende.

Så er det jo også litt morsomt når en butikkeier går ut i lokalavisen og sier at folk må slutte å handle på nett og heller støtte lokale butikker, når denne butikken er kjent for å ha ansatte som bortimot himler med øynene dersom du ikke oppfyller deres kriterier for ønsket klientell. Dersom du skal konkurrere med nettbutikker som har lavere priser må du kunne tilby personlig veiledning og service.

Polyanna skrev:

Del gjerne hvilken butikk det var, for de fortjener fremsnakking, de som er flinke!

Enig i det! Dette var hos Møbelringen i Drammen (og det var også det eneste stedet hvor vi ble spurt om vi trengte hjelp under sofaprøvingen vår). Håper sjefen til denne selgeren setter pris på han, for han var virkelig one of a kind. Det er urolig koselig når det var så tydelig at han koste seg og når han også takker oss etterpå og sier det var veldig gøy å få hjelpe til å sette sammen møblene og fargene.

Det er også viktig at dere gir tilbakemelding til butikken om den gode servicen. Og evt. legge inn kundeopplevelse på nettet.

Millen skrev:

Det er også viktig at dere gir tilbakemelding til butikken om den gode servicen. Og evt. legge inn kundeopplevelse på nettet.

Han har fått mye skryt, både fysisk i butikken i går og på telefon under siste avklaringer av ordren i dag. Skal jammen skryte til butikken også, spesielt for hans del. OG legge inn kundeopplevelsen på nettet.

Jeg har fått supergod service på Møbelringen Alnabru her i Oslo - også når det var en stor reklamasjon på en sofa med knirk som endte med heving av kjøp og å valg av ny sofa.

zinatara skrev:

Jeg har også opplevd lignende og det er frustrerende.

Så er det jo også litt morsomt når en butikkeier går ut i lokalavisen og sier at folk må slutte å handle på nett og heller støtte lokale butikker, når denne butikken er kjent for å ha ansatte som bortimot himler med øynene dersom du ikke oppfyller deres kriterier for ønsket klientell. Dersom du skal konkurrere med nettbutikker som har lavere priser må du kunne tilby personlig veiledning og service.

Ja! Er butikker her i byen jeg aldri setter mine bein i, de får sutre så mye de vil i lokalavisa.

Gi tilbakemelding til stedet der dere opplever
dårlig service - det kan hende man blir så irritert at man ikke gidder bruke mer tid enn nødvendig, men det ER viktig!

Jeg jobber jo i serviceyrke, og forvalter offentlige regler som gjør at kundene ikke alltid får tjenesten/varen de forventer eller er forespeilet fra forskriver. Da er det utfordrende (men viktig) å allikevel gi en service som oppleves som god.

Selv har jeg en pågående helt tullete sak med ASKO på nett (bestikkurv-gate). Jeg har reklamert på en dritdyr lysfontene-sak hvor butikken (Møbelgalleriet) helt tydelig ikke trodde meg når jeg forklarte at den var skadet i frakt (mail og bilder on going), og har slitt med HTH-kjøkken i årevis.

Gode opplevelser ved sengekjøp på Skeidar (vi fikk prøveligge og være supersært middelaldrende par så mye vi ville), og Match når vi skulle kjøpe konfirmasjonsgreier til Lillebror. FANTASTISK service og en kundebehandler som så både mor og sønn og var både løsningsorientert og forståelsesfull.

Jeg opplever dette særlig når vi skal kjøpe bil. Det kan være helt vanvittig forskjell i måten man blir møtt på av bilselgere. Sist gang vi kjøpte bil, så fant vi bilmerket vi ville ha, men gikk helt bevisst til en annen forhandler enn der vi hadde prøvekjørt - nettopp på grunn av service. (De ringte oss opp og lurte på hvorfor det ikke ble noen handel, og da fikk de forklaringen. Og var STERKT uenige i hvordan vi hadde oppfattet dem.)

Vi skulle møblere ny fjellbolig i høst, og gikk fra butikk til butikk. Vi hadde samme opplevelse som HI, og endte med å droppe fokus på pris og heller ha fokus på kundebehandling og service.
Vi kjøpte alle møblene vi trengte på Møbelringen. Det ble en del dyrere enn å kjøpe litt her og litt der, men vi fikk knallgod hjelp, møblene ble oppbevart på lager til boligen var ferdig, vi fikk vår egen møbeldame å forholde oss til. Vi kjøpte oss ny sofa til heimen i samme slengen, så jeg håper møbeldama vår fikk bonus for godt salg.

Det er gøy når butikken velger å diskutere en tilbakemelding på opplevd service, Tjorven.

(Det skal Røhne Selmer ha: Da de ringte og ville selge meg ny bil, og jeg fortalte at jeg aldri, noensinne, kom til å kjøpe en Ford igjen, og i hvert fall ikke fra dem, så spurte de om hvorfor, og lyttet da jeg svarte.)