Det som skiller god og dårlig service

Jeg kan faktisk dele en positiv handleopplevelse hos BikBok, eller i det minste en av de ansatte ungjentene hos BikBok, så sent som i går.

Var på en evig runde med 14-åring som trengte ny kjole til skoleball (som er i dag, så ja ... lett panisk i siste liten). Akkurat nå er det minimalt med festkjoler i butikkene (de har ikke tradisjon for overdådige ballkjoler, de bruker vanlige penkjoler, gjerne av den korte og tighte sorten). Det har ikke kommet så masse sommerkjoler/bryllups- og 17.mai-klær enda, og alt av julekjoler er pakket bort. Men hun fant til slutt en som kanskje kunne fungere, innerst i en krok på et tilbudsstativ med rester på en BikBok. Det var kun en i str S, som var litt for stor, så selv om jeg ikke hadde noe håp spurte jeg en av de ansatte om de hadde den i XS. Det hadde de ikke, men i stedet for å bare beklage og si nei dessverre, spurte hun litt mer, om det var til en spesiell anledning, hun luktet nok lunta. Vi forklarte at det var skoleball, og jenta svosjet inn på lager og kom med en dunge med alt hun fant av finkjoler i XS, som var pakket bort etter jul, som hun lempet opp på disken, så jentungen fikk gå igjennom det. Og blant disse fant hun en skikkelig fin kjole som satt perfekt på henne. O lykke!

Så jeg kan herved framsnakke BikBok på City Lade.

Avatar skrev:

Enig i det! Dette var hos Møbelringen i Drammen (og det var også det eneste stedet hvor vi ble spurt om vi trengte hjelp under sofaprøvingen vår). Håper sjefen til denne selgeren setter pris på han, for han var virkelig one of a kind. Det er urolig koselig når det var så tydelig at han koste seg og når han også takker oss etterpå og sier det var veldig gøy å få hjelpe til å sette sammen møblene og fargene.

Der kjøpte eg seng av ein superengasjert «tjueåring» som verkeleg var nerd på senger og komfort. Husker det ennå.

Sånn bortsett fra møbler har jeg vært overrasket flere steder over at man ikke gjør det som er helt basic, hilser og sier at man kan be om hjelp. Har ikke tenkt over det før jeg leste denne tråden, men ja, noen av dem er de som sutrer i lokalavisa (her er de hellig overbevist om at det er parkering det står på).

Påtakelig sånn sett at de hyggeligste butikkene her er dagligvarebutikker. I Menybutikkene her hilser alle ansatte på alle kunder (ihvertfall om man går sånn at man treffer blikket, de kontakter deg ikke om du glor på hyllene og sånn. )

Da vil jeg benytte anledningen til å framsnakke Lindex, som etter å ha gått tom for bukseforslag til tenåringen, foreslo en annen butikk. Og der fikk vi super hjelp og bukser som gjorde ungen fornøyd.

Ja, og ene sportsbutikken her i byen (Axel Bruun, Sport1), som ikke ville selge jentungen den ryggsekken hun ville ha, fordi den ikke var den best egnede til hennes bruk. De anbefalte en annen modell, som de ikke hadde inne selv for øyeblikket, men som vi måtte gå til en annen butikk for å få tak i. I lengden tjener de på sånt.

I høst var vi innom Skeidar på Ski to ganger. Den ene gangen var det seng det gjaldt den andre gangen sofa. Begge gangene ble vi spurt om vi ønsket hjelp. Vi svarte at vi først vil se oss rundt først, og det ble hørt. Da vi signaliserte at vi trengte hjelp, kom en hyggelig ansatt bort med en gang. Sofaen vi så for oss hadde de ikke inne. Da fikk vi hjelp til å finne ut hvor det ev. fantes noe slikt og havnet vi på Skeidar Alnabru, hvor vi også fikk fantastisk hjelp.

Ifjor var jeg innom Fagmøbler i Tromsø, bare for å se på en sofa som jeg hadde sett til salgs på Finn. Tenkte å bare se og ikke "plage" betjeningen siden jeg ikke skulle kjøpe. Og det sa jeg da en ansatt kom bort. Men likevel, tross at jeg sa jeg bare var nysgjerrig på en brukt sofa jeg vurderte, så ville hun vise fram alternativer og stoffkvaliteter og whatnot.
Nå ble det ingen handel, verken brukt eller nytt, men jeg har skrytt av henne og butikken til andre.

Vi var på Munch museet idag, og ble møtt av en vakt som var veldig opptatt av å utøve at han hadde makt. Skikkelig ufin type. Hjalp ikke på damene som skulle sjekke veskene etterpå. Masete og fortsatt å spørre om det samme igjen igjen. Såpass at jeg vurderer sterkt å sende mail til de om det. Jeg blir sur av sånt. Det ødela faktisk endel av opplevelsen av å være der. Vi var 2 voksne og 3 store barn, og alle reagerte på disse to hendelsene.

Noe som også gjør en stor forskjell er på cafeer, butikker o.l., der den som står bak disken er opptatt, står med ryggen til og ordner noe viktig når man kommer inn, er om de viser at de har sett kunden. Det tar så utrolig få sekunder å snu seg, smile, si noe sånt som "Et lite øyeblikk, så skal du få hjelp", bare vise at man har sett kunden, før man fortsetter og gjør ferdig det man holder på med. Men det er hele forskjellen på meg som tålmodig kunde som fint kan vente noen minutter og være like blid, og sur og irritert kunde som kan finne på å marsjere ut igjen og gå et annet sted. Ingen ting er mer irriterende enn å føle seg oversett og ignorert.

Når bilen min avgikk med døden for litt over 2 år siden måtte jeg jo ha en ny.
Ene stedet vi var var selgerens å slesk og pågående at jeg rett og slett ikke orket å tenke på å kjøpe bil der.
Når jeg spurte om å få kortet hans ( i et tappert forsøk på å være høflig i stedenfor å skjelle han ut som jeg ønsket) fikk jeg som svar at han var mye flinkere til å signere kontrakter...
Han var så pågående at jeg har avanbefalt stedet til flere. Motorforum på Hvam ( ikke langt fra Olavsgård hotell)

Det høres kjent ut, Mams. Jeg gikk inn i en bilbutikk for noen år siden og fikk til svar på mitt spørsmål om hva han hadde tilgjengelig, at det nok ikke var noe i min prisklasse. (jeg hadde ikke nevnt budsjett). Sjarmis! Det ble ikke bil der.

Blondie skrev:

Det høres kjent ut, Mams. Jeg gikk inn i en bilbutikk for noen år siden og fikk til svar på mitt spørsmål om hva han hadde tilgjengelig, at det nok ikke var noe i min prisklasse. (jeg hadde ikke nevnt budsjett). Sjarmis! Det ble ikke bil der.

Seriøst???

Blondie skrev:

Det høres kjent ut, Mams. Jeg gikk inn i en bilbutikk for noen år siden og fikk til svar på mitt spørsmål om hva han hadde tilgjengelig, at det nok ikke var noe i min prisklasse. (jeg hadde ikke nevnt budsjett). Sjarmis! Det ble ikke bil der.

Du skulle spurt selger: Å, har dere bare billige biler her?

Ja, opp og ned hos BikBok også, min venninne var fortsatt student, og i 20-åra, da hun gikk inn der og spurte om hjelp, og fikk beskjed om at de nok bare hadde klær for litt yngre folk enn henne.

Blondie skrev:

Det høres kjent ut, Mams. Jeg gikk inn i en bilbutikk for noen år siden og fikk til svar på mitt spørsmål om hva han hadde tilgjengelig, at det nok ikke var noe i min prisklasse. (jeg hadde ikke nevnt budsjett). Sjarmis! Det ble ikke bil der.

Er det mulig!

Minner meg om da jeg som ungdom skulle kjøpe bursdagsgave til kjæresten min. Gikk inn i en fin herrebutikk og skulle kjøpe en skjorte til han. Jeg jobbet og tjente egen penger, så skjorta var nok i øvre prisklasse. Først spurte mannen som jobbet der om jeg trengte hjelp. Jeg takket og sa jeg ville kikke litt først. Etter en liten stund kommer han bort til meg igjen og sier, helt ut av ingenting: Den jakka di, har du kjøpt den på Fretex eller?! Jeg ble så perpleks at jeg visste ikke hva jeg skulle svare. Den gangen var det ikke akkurat status å kjøpe klær på Fretex, slik det er i dag. Kjøpte skjorte et annet sted.

My skrev:

Jeg kan faktisk dele en positiv handleopplevelse hos BikBok, eller i det minste en av de ansatte ungjentene hos BikBok, så sent som i går.

Var på en evig runde med 14-åring som trengte ny kjole til skoleball (som er i dag, så ja ... lett panisk i siste liten). Akkurat nå er det minimalt med festkjoler i butikkene (de har ikke tradisjon for overdådige ballkjoler, de bruker vanlige penkjoler, gjerne av den korte og tighte sorten). Det har ikke kommet så masse sommerkjoler/bryllups- og 17.mai-klær enda, og alt av julekjoler er pakket bort. Men hun fant til slutt en som kanskje kunne fungere, innerst i en krok på et tilbudsstativ med rester på en BikBok. Det var kun en i str S, som var litt for stor, så selv om jeg ikke hadde noe håp spurte jeg en av de ansatte om de hadde den i XS. Det hadde de ikke, men i stedet for å bare beklage og si nei dessverre, spurte hun litt mer, om det var til en spesiell anledning, hun luktet nok lunta. Vi forklarte at det var skoleball, og jenta svosjet inn på lager og kom med en dunge med alt hun fant av finkjoler i XS, som var pakket bort etter jul, som hun lempet opp på disken, så jentungen fikk gå igjennom det. Og blant disse fant hun en skikkelig fin kjole som satt perfekt på henne. O lykke!

Så jeg kan herved framsnakke BikBok på City Lade.

Kom på denne tråden igjen, etter en ny erfaring med sørvis hos BikBok (dvs min datters erfaring), en annen BikBok denne gangen (Trondheim Torg). Det er ei bukse som visstnok er veldig populær blant tenåringene her om dagen, og blir revet ut av butikken med det samme de kommer inn (joggebukse, fordi den er lav i livet og har rette, vide ben, uten mansjett nederst ). Min datter ville gjerne kjøpe seg en slik, men det var bare store størrelser igjen. Hun fikk vite når de fikk inn ny forsyning, noen dager senere, og tips om å komme tidlig (de ble hengt ut i butikken sånn rundt kl 10), fordi de er så populære. Dette var en hverdag, og min datter er på skolen, så hun fikk jo ikke mulighet før etter skoletid. Da hun kom var det igjen tomt for hennes størrelse. De hadde egentlig hengt ut alle og hadde ingen på lager, men da buksene kom inn hadde hun som jobbet der husket på min datter, og tatt til side en i hver farge (svart og grå) med tanke på henne, uten at hun ble spurt om det. Så nå kjente hun henne igjen, og kom bort til henne med dem. Min datter ble overlykkelig, og endte opp med å kjøpe begge to.

Så herlig, My!

Jeg har også vært på en haug møbelbutikker de siste månedene, og forbauses over at enkelte av dem får det til å gå rundt. Nesten ikke kunder i butikken, og unge og uengasjerte ansatte. Men har opplevd å få super service hos enkeltpersoner i alle møbelbutikker.

Det var god service, My!

Det var skikkelig god service, My. Lett å komme tilbake og legge igjen noen kroner da.

Det var skikkelig bra, My!